2023年房地產經紀人每日一練《房地產經紀業(yè)務操作》8月10日專為備考2023年房地產經紀業(yè)務操作考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

單選題

1、房地產經紀人在接聽電話時，錯誤的做法是（）。

• A：鈴響三聲后再接聽
• B：回答問題準確流暢
• C：保持適中的說話音量
• D：保持親切的語音語調

答 案：A

2、在存量房買賣經紀業(yè)務中，配對的關鍵環(huán)節(jié)是（）。

• A：明確客戶的房屋需求
• B：約定看房時間和地點
• C：明確客戶的交易價格
• D：為客戶推薦合適房源

答 案：D

解 析：配對過程中，房地產經紀人推薦房源是關鍵環(huán)節(jié)，特別是對買方獨家代理人而言，向委托人推薦房源關系到委托人能否購買到既滿足住房需求又符合其經濟承受能力的住房。

3、在客源開拓中，對于有購房計劃，但意愿不迫切的客戶，房地產經紀人應采取的策略是（）。

• A：一般跟蹤
• B：重點培養(yǎng)
• C：暫時放棄
• D：經常溝通

答 案：B

解 析：有購房計劃，但并不是十分迫切，有一定的購買力，對物業(yè)品質要求較高的B類客戶策略是重點培養(yǎng)。在跟進服務過程中，房地產經紀人應不斷了解客戶特征和需求。

4、有購買意向的客戶可能因為某種原因打消購買意向，這體現(xiàn)了客源具有（　?。?/p>

• A：潛在性
• B：差異性
• C：指向性
• D：模糊性

答 案：A

解 析：客源特征中的潛在性是指，客源嚴格意義上是潛在客戶，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因為種種變故而放棄購買需求。而能否成為真正的客戶，這不僅取決于房地產經紀人員提供的房源服務，還取決于客戶本身。

5、針對不同的項目，通過選擇毛坯、簡裝、精裝示范，工程材料展示等不同的形式，不同程度地展現(xiàn)寫字樓的產權單位優(yōu)勢、公共空間特點、實際空間感及景觀資源等，這采用的是寫字樓項目現(xiàn)場展示（）的要點。

• A：系統(tǒng)接待流程
• B：樣板層展示
• C：現(xiàn)場物料準備
• D：看樓動線包裝

答 案：B

解 析：樣板層展示的要點是針對不同的項目，通過選擇毛坯、簡裝、精裝示范、工程材料展示等不同的形式，不同程度地展現(xiàn)寫字樓的產權單位優(yōu)勢、公共空間特點、實際空間感及景觀資源等。A項，系統(tǒng)接待流程，針對寫字樓客戶的商務屬性與高端屬性，匹配專業(yè)從事寫字樓銷售的顧問人員，進行系統(tǒng)的“接待一推介一交流一維護”服務流程;C項，現(xiàn)場物料準備，折頁與樓書、3D宣傳片、區(qū)域模型、樓體模型、銷售物料等;D項，看樓動線包裝，通過對未全面完工的公共空間、電梯廳、電梯、施工現(xiàn)場等環(huán)節(jié)的過渡性包裝，提升客戶看樓過程的舒適感與項目品質感。

多選題

1、甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設了多家連鎖門店，采用計算機網絡系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網絡上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產經紀人李某接待了張某。
甲公司建立客戶數(shù)據(jù)庫應考慮的因素通常有（ ）。

• A：盡可能保存客戶原始資料
• B：區(qū)分客戶內部資料與外部資料
• C：確保客戶數(shù)據(jù)庫運行的安全性
• D：能自動識別客戶信息的真實性與有效性

答 案：ABC

解 析：現(xiàn)代客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)是一種先進的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。構建客戶數(shù)據(jù)庫時應考慮的因素主要有以下四個方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業(yè)自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來；③要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全運行；④要及時對客戶關系管理的數(shù)據(jù)庫進行分類、篩選、整理和更新。

2、在區(qū)域寫字樓市場供應狀況分析項目中，競爭項目分析的內容有（）。

• A：入市時間
• B：市場定位
• C：區(qū)域屬性
• D：銷售量
• E：銷售價格

答 案：ABDE

3、房地產經紀人員在帶領客戶看房途中，應做好的工作有（ ）。

• A：展示個人專業(yè)水平
• B：日宣傳所在公司品牌
• C：搜集房屋信息資料
• D：介紹房屋周邊環(huán)境
• E：進一步了解客戶需求

答 案：ABE

解 析：房地產經紀人員在帶領客戶看房中，沿途講解過程中應建立自我形象、展示 個人專業(yè)能力、宣傳企業(yè)品牌、了解客戶需求。

4、甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經濟發(fā)展迅速，外來務工人員和個體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點開展房屋租賃經紀服務，服務人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。
張某與李某在簽訂合同過程中，甲公司應核實的文件有（　?。?/p>

• A：房屋所有權證
• B：張某和李某的身份證明
• C：契稅完稅證明
• D：房屋購買合同

答 案：AB

解 析：房地產經紀人在得知承租人滿意該房源后，房地產經紀人要積極撮合租賃雙方進行租賃相關事項的談判。當租賃雙方對租金價格表示滿意，也對房屋狀況表示認可后，租賃雙方應簽訂房屋租賃合同：房地產經紀人為租賃雙方詳細講解合同條款，重點講解雙方責任義務、違約條款、違約金、付款方式等條款；租賃雙方商議合同的相關條款內容。在正式簽約前，房地產經紀人提醒租賃雙方簽約注意事項，并查驗身份證件、房屋產權證明文件。

5、通過人際關系攬客的優(yōu)點是（）。

• A：成本小
• B：成交可能性大
• C：簡單易行
• D：不受時間和場地限制
• E：受眾面廣

答 案：ABCD