2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)》6月10日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作實(shí)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、房屋狀況說(shuō)明書是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理人員編制的，說(shuō)明房屋實(shí)物狀況、權(quán)益狀況、物業(yè)管理狀況、區(qū)位狀況的文書。()

答 案：錯(cuò)

解 析：房屋狀況說(shuō)明書是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)編制的，說(shuō)明房屋實(shí)物狀況、權(quán)益狀況、物業(yè)管理狀況、區(qū)位狀況，及房屋交易條件的文書。

2、租金專用賬戶內(nèi)資金專款專用，只能用于向出租人支付租金。

答 案：錯(cuò)

解 析：租金專用賬戶內(nèi)資金?？顚Ｓ?，除租賃代理機(jī)構(gòu)應(yīng)收取的傭金和約定的服務(wù)費(fèi)用外，租金賬戶中的資金只能用于向出租人支付租金。

3、在帶看過(guò)程中，自己應(yīng)走在客戶的里側(cè)，與客戶同行，適度交流，不能自顧自的打電話，帶著客戶遵守交通規(guī)則。

答 案：錯(cuò)

4、經(jīng)紀(jì)人小明為了向客戶表達(dá)自己的熱情，每次接待新的客戶，他都會(huì)很熱情的上前握手，并肩行走，愉悅的跟客戶聊天。

答 案：錯(cuò)

5、防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施包括對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)限控制與分配、門店責(zé)任人的培訓(xùn)、建立監(jiān)察稽核體系、風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移等。()

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)我國(guó)目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，如相關(guān)的法律、法規(guī)還在不斷完善當(dāng)中，行業(yè)本身的涉及面廣、不確定性多，容易產(chǎn)生各類糾紛等，必須制定系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。這些措施主要從經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理機(jī)制入手，包括對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)限控制與分配、門店責(zé)任人的培訓(xùn)、建立監(jiān)察稽核體系、風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移等。

單選題

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交易合同達(dá)成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，主要工作是（），簽訂交易合同。

• A：協(xié)調(diào)交易價(jià)格
• B：代理房屋過(guò)戶手續(xù)
• C：收取傭金
• D：售后服務(wù)

答 案：A

解 析：在協(xié)助交易達(dá)成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作為：①協(xié)調(diào)交易價(jià)格;②促成交易;③協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同。?

2、房源信息的整理中，最常見的形式是（）

• A：互聯(lián)網(wǎng)
• B：表格
• C：圖片
• D：文字報(bào)告

答 案：B

解 析：房源信息的整理通常包括對(duì)房源信息的分類、記錄和儲(chǔ)存幾個(gè)環(huán)節(jié)。房源信息通過(guò)加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報(bào)告等形式展現(xiàn)出來(lái)。其中表格又是最常見的形式。

3、房屋實(shí)地查看的內(nèi)容中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員首先應(yīng)該查看（）

• A：房屋區(qū)位狀況
• B：房屋實(shí)物狀況
• C：物業(yè)管理狀況
• D：其他狀況

答 案：B

解 析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員對(duì)房屋實(shí)地查看前，并不十分清楚房屋的具體狀況，但是為了使房屋實(shí)地查看更有效率和針對(duì)性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)首先查看房屋實(shí)物狀況，再看房屋物業(yè)管理狀況和房屋區(qū)位狀況。

4、下列關(guān)于居間業(yè)務(wù)中的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的描述中，正確的是（　　）。

• A：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方
• B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以代理買賣雙方
• C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不能撮合買賣雙方
• D：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以區(qū)分為賣方代理、買方代理

答 案：A

解 析：根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的方式，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以分為：①房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)，在代理業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只能代表交易雙方中某一方的利益，故可分為買方代理和賣方代理兩類；②房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)，在居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)屬于中立的第三方，只為房地產(chǎn)交易雙方提供撮合服務(wù)或促進(jìn)成交。

5、張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過(guò)發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某?？捶壳凹坠九c張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個(gè)月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。
劉某在發(fā)布廣告信息前，應(yīng)與張某明確的事項(xiàng)為（　?。?。

• A：房屋特征
• B：廣告費(fèi)用
• C：租金數(shù)額
• D：傭金結(jié)算

答 案：A

解 析：在與客戶溝通時(shí)，信息是必須記錄清楚的，不同客戶所需采集的信息內(nèi)容是不同的。對(duì)于承租客戶而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該在發(fā)布信息之前采集承租客戶的信息，采集要點(diǎn)包括：①承租人基本聯(lián)系資料；②物業(yè)承租信息，包括物業(yè)需求位置、面積、朝向；③客戶在哪里上班或上學(xué)、做什么工作；④承租物業(yè)用途；⑤是否本人居住、幾個(gè)人共住、入住時(shí)間要求、最高能夠承受的價(jià)位、付款方式等。即應(yīng)該在明確承租客戶愿望的房屋特征之后再發(fā)布信息。

多選題

1、在風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中，（）行為屬于損失融資

• A：風(fēng)險(xiǎn)自留
• B：保險(xiǎn)
• C：減少風(fēng)險(xiǎn)程度
• D：提高預(yù)防能力
• E：合約化風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

答 案：ABE

解 析：風(fēng)險(xiǎn)管理方法通常包括：①損失控制；②損失融資；③內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制。其中，損失融資包括：a．自留與自保（自我保險(xiǎn)）；b．保險(xiǎn)；c．對(duì)沖；d．其他合約化風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手段

2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求的正確做法有（）。

• A：積極引導(dǎo)客戶明確其真實(shí)需求
• B：提供多種房源包容客戶彈性需求
• C：基于客戶的最初購(gòu)房需求提供房源
• D：通過(guò)日常聊天了解客戶購(gòu)房潛在需求
• E：采用封閉式提問方式詢問客戶購(gòu)房需求

答 案：ABD

解 析：在征詢客戶需求時(shí)，不宜采用封閉式問題；宜采用開放式問題，給客戶多些選擇；而且，客戶的需求往往是有彈性的，因而不能排斥這種彈性，而應(yīng)通過(guò)設(shè)定條件來(lái)包容客戶的需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要了解客戶的真實(shí)需求，必須和客戶建立良好的關(guān)系。可以和客戶進(jìn)行一些日常的閑聊，同客戶建立信任關(guān)系，可以更加準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)客戶需求和潛在需求。

3、勘查人員在填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（）

• A：勘查人員對(duì)委估勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可
• B：勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)
• C：勘查人員對(duì)物業(yè)未細(xì)致勘探
• D：勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求
• E：勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造

答 案：ABDE

解 析：填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》時(shí)需要注意的問題有：①勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述不詳、缺項(xiàng)或模棱兩可；②勘查人員對(duì)勘查物業(yè)描述有誤導(dǎo)；③勘查人員對(duì)物業(yè)關(guān)鍵因素記錄不準(zhǔn)確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)職業(yè)道德要求等

4、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱甲公司）在某城市開設(shè)了多家連鎖門店，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對(duì)該套住房出售價(jià)格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。
甲公司建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)考慮的因素通常有（ ）。

• A：盡可能保存客戶原始資料
• B：區(qū)分客戶內(nèi)部資料與外部資料
• C：確保客戶數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的安全性
• D：能自動(dòng)識(shí)別客戶信息的真實(shí)性與有效性

答 案：ABC

解 析：現(xiàn)代客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮的因素主要有以下四個(gè)方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來(lái)；②要將企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來(lái)；③要特別重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全運(yùn)行；④要及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類、篩選、整理和更新。

5、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)某市某大型小區(qū)有大量的空置房，同時(shí)也有許多客戶要求購(gòu)買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)決定在該小區(qū)附近設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，并通過(guò)某網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布該小區(qū)的房源信息。甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用（）進(jìn)行客源的開拓

• A：門店接待法
• B：互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法
• C：會(huì)員攬客法
• D：駐守和掛紅幅攬客法
• E：講座攬客法

答 案：AB

解 析：客源信息搜集的渠道和方法主要有：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥講座攬客法；⑦會(huì)員攬客法；⑧團(tuán)體攬客法。其中，門店接待客戶是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方式。這種方式是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法是指在不同的公眾網(wǎng)站（當(dāng)?shù)刂髁骶W(wǎng)站或?qū)I(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站）進(jìn)行房源廣告的發(fā)布或者在公司的門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告與房源信息，吸引客戶主動(dòng)電話聯(lián)系或者上門拜訪