2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》3月1日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。
答 案：對(duì)
解 析：服務(wù)流程可知，乘客離開后，駕駛員應(yīng)巡視車廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。
2、乘客下車前， 必須主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品。
答 案：對(duì)
3、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。
答 案：錯(cuò)
解 析：出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)。
4、“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”需根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)。
答 案：對(duì)
解 析：“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以符合條件的七座及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。
5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。
答 案：對(duì)
單選題
1、網(wǎng)約車駕駛員不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處()的罰款。
- A：1000元以上3000元以下
- B：200元以上2000元以下
- C：50元以上200元以下
- D：3000元以上1萬元以下
答 案：B
2、安全運(yùn)營與治安防范高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到100℃時(shí)應(yīng)________。
- A：立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液
- B：立刻選擇安全地點(diǎn)停車降溫
- C：繼續(xù)行駛
- D：送往維修企業(yè)
答 案：B
3、網(wǎng)約（滴滴）汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。
- A：正確
- B：錯(cuò)誤
答 案：B
4、司機(jī)順利到達(dá)客戶目的地后,以下說法錯(cuò)誤的是?()
- A：先生/女士,我們已經(jīng)到達(dá)目的地了,您看停哪里?
- B：您好,我已經(jīng)將車內(nèi)設(shè)施關(guān)閉
- C：這是您的車鑰匙,請(qǐng)您收好
- D：快到了,車子停哪里?
答 案：D
5、購買車輛保險(xiǎn)時(shí)，附加險(xiǎn)可以單獨(dú)購買。
- A：正確
- B：錯(cuò)誤
答 案：B
解 析：附加險(xiǎn)是附加在主險(xiǎn)后面的，主險(xiǎn)保障結(jié)束了，附加險(xiǎn)保障也結(jié)束了。
多選題
1、下列_____符合出租汽車車輛服務(wù)的有關(guān)要求。
- A：無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅
- B：車輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車輛整潔衛(wèi)生
- C：只要保證行車安全，即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營
- D：車輛后備箱應(yīng)整潔無雜物，為乘客行李預(yù)留空間不少于一半
答 案：AB
解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車車輛服務(wù)的有關(guān)要求包含無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅、車輛設(shè)備完好齊全、功能完備，車輛整潔衛(wèi)生。
2、出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括( )_。
- A：語言
- B：音樂
- C：文字
- D：一些特定的非語言行為
答 案：ACD
3、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該( )。
- A：做好解釋工作
- B：協(xié)助乘客換乘其他車輛
- C：網(wǎng)約車/出租汽車行駛里程超過起步價(jià)的駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車費(fèi)
- D：沒有超過起步價(jià)里程的可以按起步價(jià)收取車費(fèi)
答 案：ABC
4、網(wǎng)約車駕駛員做好( )可以展示城市文明形象。
- A：車容車貌整潔
- B：服務(wù)形象良好
- C：服務(wù)用語規(guī)范
- D：相關(guān)證件齊全
答 案：ABC
5、言行舉止文明，使用文明用語是指( )。
- A：盡量用普通話語氣和藹
- B：使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等
- C：對(duì)乘客的提問要主動(dòng)回答內(nèi)容文明健康
- D：虛心接受乘客的批評(píng)建議
答 案：ABCD
解 析：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)用語和言行舉止要求包括（1）提倡出租車駕駛員使用普通話?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語。（2）服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中，宜多采用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等文明服務(wù)用語。（3）舉止得體，不得在乘客面前有不文明行為和語言。（4）主動(dòng)、耐心、熱情回答乘客問題；乘客之間交談時(shí)，切忌隨便插話。（5）不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。