2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》2月10日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、接待外地乘客時(shí)， 不得另眼相待。

答 案：對(duì)

2、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)對(duì)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、燈光等部位進(jìn)行檢查、調(diào)整和緊固，確保行車安全。

答 案：錯(cuò)

解 析：出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知，安全檢視主要是指對(duì)汽車制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸架、燈光、信號(hào)等安全部位和位置以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢視、較緊，確保行車安全。

3、網(wǎng)約車駕駛員在為乘客服務(wù)時(shí)， 要做到主動(dòng)熱情， 服務(wù)真誠(chéng)。

答 案：對(duì)

4、為保護(hù)出租車駕駛員隱私，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不得向社會(huì)提供從業(yè)資格考試成績(jī)查詢服務(wù)。

答 案：錯(cuò)

解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，將出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果主動(dòng)向社會(huì)公開，有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，是提升出租汽車服務(wù)水平的重要手段。

5、雨天超車要開啟前照燈，連續(xù)鳴喇叭迅速超越。

答 案：錯(cuò)

解 析：這種天氣里面能見度低，車輛應(yīng)該慢行，就算要超車，也不能連續(xù)鳴喇叭，而且要確保安全的情況下超車。所以此題的關(guān)鍵在“迅速”兩字。因此本題錯(cuò)誤。

單選題

1、網(wǎng)約車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營(yíng)者向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：A

解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十三條：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成，報(bào)備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者協(xié)議等。

2、在實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實(shí)習(xí)標(biāo)志。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：A

解 析：《公安部令第123號(hào)》第六十四條：在實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實(shí)習(xí)標(biāo)志。

3、在運(yùn)營(yíng)過程中，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了_____駕駛汽車之外，還要為乘客提供服務(wù)。

• A：快速
• B：安全
• C：和諧
• D：靈活

答 案：B

解 析：在運(yùn)營(yíng)過程中，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了安全駕駛汽車之外，還要為乘客提供服務(wù)。

4、下列哪項(xiàng)不屬于滴滴代駕司機(jī)服務(wù)6項(xiàng)規(guī)定的要求?()

• A：禮貌問候道別
• B：確認(rèn)路線不繞路
• C：開車不打電話
• D：平穩(wěn)駕駛

答 案：C

5、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)交通駕駛員道路交通安全違法行為的處罰種類包括______。

• A：警告、罰款、暫扣或吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留
• B：警告、罰款、暫扣或吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘役
• C：管制、罰款、暫扣或吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留
• D：管制、罰款、暫扣或吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘役

答 案：A

多選題

1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
• C：保持微笑、語氣和藹
• D：虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)_____。

• A：停止侵害
• B：恢復(fù)名譽(yù)
• C：賠禮道歉
• D：賠償損失

答 案：ABCD

解 析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失。

3、網(wǎng)約車駕駛員可根據(jù)乘客的( )等判斷其消費(fèi)個(gè)性。

• A：服飾
• B：舉止言行
• C：儀容
• D：心理活動(dòng)

答 案：ABC

4、網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)形象要求包括( )。

• A：在運(yùn)營(yíng)過程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到
• B：衣著整潔無破損可以不著工作裝
• C：運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
• D：言行舉止文明使用文明用語

答 案：ACD

5、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？

• A：不按乘客意見使用空調(diào)和音響
• B：私自留用乘客遺留物品
• C：婉拒老年、傷病等行動(dòng)不便乘客
• D：故意繞道行駛多收費(fèi)

答 案：ABCD

解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機(jī)時(shí)，應(yīng)將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時(shí)有權(quán)利享受必要的服務(wù)來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。