2022年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》12月9日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日堅持練習(xí),逐步提升考試成績。
判斷題
1、交付乘客的網(wǎng)約車發(fā)票,可以不必與計價器顯示金額吻合。
答 案:錯
2、出租車駕駛員完成繼續(xù)教育后,道路運輸管理機構(gòu)在其從業(yè)資格證中予以記錄。
答 案:對
解 析:出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員完成繼續(xù)教育后,應(yīng)當(dāng)由出租汽車經(jīng)營者向所在地市、縣級道路運輸管理機構(gòu)報備,道路運輸管理機構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。
3、出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為6年。
答 案:錯
解 析:出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)申請延續(xù)注冊。
4、起步前,駕駛員應(yīng)替乘客系好安全帶。
答 案:錯
解 析:起步前,駕駛員應(yīng)提醒乘客系好安全帶。
5、網(wǎng)約車運價實行政府統(tǒng)一定價,網(wǎng)約車駕駛員必須遵照執(zhí)行。
答 案:對
單選題
1、隨叫隨到(ASAP)訂單主要根據(jù)()對司機進行派單,各位司機應(yīng)重點去熱點區(qū)域進行接單。()
- A:距離
- B:參與積分
- C:好評率
答 案:A
2、出租車(網(wǎng)約車)駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險。
- A:正確
- B:錯誤
答 案:B
3、如遇乘客乘坐網(wǎng)約車()去郊區(qū)或到運營區(qū)域外的目的地,需額外收取空駛費,網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)向乘客事先說明。
- A:包車
- B:雙程
- C:拼客
- D:單程
答 案:D
4、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車應(yīng)按________的要求,在車頂安裝出租汽車頂燈,標(biāo)志項燈與空車待租標(biāo)志燈聯(lián)動,夜間應(yīng)有照明。
- A:出租汽車主管部門
- B:維修企業(yè)
- C:所在企業(yè)
- D:城市居民
答 案:A
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車輛服務(wù)要求可知,出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志,并與空車待租標(biāo)志聯(lián)動,夜間應(yīng)有照明。頂燈標(biāo)志應(yīng)有“TAXI"字樣。
5、乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好,滿足了乘客對服務(wù)( )的需求。
- A:方便
- B:快捷
- C:尊重
- D:安全
答 案:C
解 析:乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好,滿足了乘客對服務(wù)尊重的需求。
多選題
1、網(wǎng)約車駕駛員在從事客運服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到( )。
- A:按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施
- B:響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時間準(zhǔn)點到達
- C:若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人
- D:拒絕乘客中途改變目的地
答 案:ABC
2、乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括_____。
- A:發(fā)泄的需求
- B:安全的需求
- C:便捷的需求
- D:方便的需求
答 案:BCD
解 析:乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括安全的需求、便捷的需求、方便的需求。
3、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛?
- A:毆打乘客
- B:車輛顛簸致使乘客肢體受傷
- C:關(guān)閉車門時夾傷乘客
- D:毀壞乘客物品
答 案:ABCD
4、出租汽車駕駛員有下列哪些情形的,乘客可以拒付車費?
- A:不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的
- B:不給付出租汽車專用發(fā)票的
- C:基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的
- D:因交通管制等客觀原因繞路行駛的
答 案:ABC
5、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時,與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。
- A:盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
- B:視自己的心情決定是否回答乘客的問題
- C:保持微笑、語氣和藹
- D:虛心聽取乘客建議不強詞奪理
答 案:ACD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,與乘客交流,(1)要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題,做到有問必答。(2)若乘客是外地游客,可根據(jù)乘客的需要,適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。(3)乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。(4)與乘客交流時要尊重乘客,不講乘客禁忌的事。(5)在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時,情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明,虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人、以誠服人、得理讓人,不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的,駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。