2022年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》12月9日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、交付乘客的網(wǎng)約車發(fā)票，可以不必與計價器顯示金額吻合。
答 案：錯
2、出租車駕駛員完成繼續(xù)教育后，道路運輸管理機構(gòu)在其從業(yè)資格證中予以記錄。
答 案：對
解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員完成繼續(xù)教育后，應(yīng)當(dāng)由出租汽車經(jīng)營者向所在地市、縣級道路運輸管理機構(gòu)報備，道路運輸管理機構(gòu)在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄。
3、出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為6年。
答 案：錯
解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)申請延續(xù)注冊。
4、起步前，駕駛員應(yīng)替乘客系好安全帶。
答 案：錯
解 析：起步前，駕駛員應(yīng)提醒乘客系好安全帶。
5、網(wǎng)約車運價實行政府統(tǒng)一定價，網(wǎng)約車駕駛員必須遵照執(zhí)行。
答 案：對
單選題
1、隨叫隨到(ASAP)訂單主要根據(jù)()對司機進行派單，各位司機應(yīng)重點去熱點區(qū)域進行接單。()
- A：距離
- B：參與積分
- C：好評率
答 案：A
2、出租車(網(wǎng)約車)駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運人責(zé)任險。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：B
3、如遇乘客乘坐網(wǎng)約車（）去郊區(qū)或到運營區(qū)域外的目的地，需額外收取空駛費，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)向乘客事先說明。
- A：包車
- B：雙程
- C：拼客
- D：單程
答 案：D
4、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車應(yīng)按________的要求，在車頂安裝出租汽車頂燈，標(biāo)志項燈與空車待租標(biāo)志燈聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。
- A：出租汽車主管部門
- B：維修企業(yè)
- C：所在企業(yè)
- D：城市居民
答 案：A
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，出租汽車應(yīng)安裝符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T規(guī)定式樣的頂燈標(biāo)志，并與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜間應(yīng)有照明。頂燈標(biāo)志應(yīng)有“TAXI"字樣。
5、乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好，滿足了乘客對服務(wù)( )的需求。
- A：方便
- B：快捷
- C：尊重
- D：安全
答 案：C
解 析：乘客上車時出租汽車駕駛員主動問好，滿足了乘客對服務(wù)尊重的需求。
多選題
1、網(wǎng)約車駕駛員在從事客運服務(wù)時應(yīng)當(dāng)做到( )。
- A：按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施
- B：響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時間準(zhǔn)點到達
- C：若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人
- D：拒絕乘客中途改變目的地
答 案：ABC
2、乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括_____。
- A：發(fā)泄的需求
- B：安全的需求
- C：便捷的需求
- D：方便的需求
答 案：BCD
解 析：乘客對出租汽車服務(wù)的需求包括安全的需求、便捷的需求、方便的需求。
3、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛?
- A：毆打乘客
- B：車輛顛簸致使乘客肢體受傷
- C：關(guān)閉車門時夾傷乘客
- D：毀壞乘客物品
答 案：ABCD
4、出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？
- A：不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的
- B：不給付出租汽車專用發(fā)票的
- C：基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的
- D：因交通管制等客觀原因繞路行駛的
答 案：ABC
5、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。
- A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
- C：保持微笑、語氣和藹
- D：虛心聽取乘客建議不強詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。