2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》11月20日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、考核周期內(nèi)綜合得分為10分的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級。
答 案：錯
解 析：1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核等級為AA級；3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的，考核等級為A級；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。
2、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動，可處200元以上2000元以下的罰款。
答 案：對
3、駕駛網(wǎng)約車行駛過程中有乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)讓生病乘客下車后繼續(xù)運(yùn)營。
答 案：錯
4、出租汽車的整潔、室內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。
答 案：對
解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》可知：出租汽車的整潔、市內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。
5、網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。
答 案：對
解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知：網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。
單選題
1、有拾金不昧、協(xié)助查處違法行為的加3分。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：A
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有拾金不昧行為的和協(xié)助查處違法行為，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值加3分。
2、滴滴/一號專車司機(jī)最注重的是?()
- A：服務(wù)
- B：駕駛技術(shù)
- C：無所謂
- D：收費(fèi)
答 案：A
3、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法是錯誤的？
- A：提醒乘客帶好隨身物品
- B：在確保安全的情況下可在禁停路段讓乘客下車
- C：按計價器顯示金額唱收唱付車費(fèi)
- D：向乘客交付出租汽車發(fā)票
答 案：B
4、接到客人后，客人臨時要求更換目的地，司機(jī)該怎么處理?
- A：不與客人溝通，直接取消訂單
- B：要求客人按照訂單目的地來代駕
- C：禮貌溝通，若是跨城和偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)的訂單可協(xié)商取消并報備客服，如果不是繼續(xù)提供代駕服務(wù)
- D：和客人爭吵，要求支付額外費(fèi)用
答 案：C
5、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。
- A：扣10分
- B：扣5分
- C：扣3分
- D：扣1分
答 案：C
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。
多選題
1、出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括( )_。
- A：語言
- B：音樂
- C：文字
- D：一些特定的非語言行為
答 案：ACD
2、事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)傷員出現(xiàn)休克時，駕駛員應(yīng)該________。
- A：傷員保持平臥
- B：將傷員下肢略抬高
- C：低溫過低時進(jìn)行保暖
- D：保持呼吸暢通頭偏向一側(cè)
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，昏迷、休克傷病員保持平臥，下肢略抬高，保持呼吸道暢通，頭部應(yīng)偏向一側(cè)，以防嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。
3、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租車駕駛員________等提供便利。
- A：從業(yè)資格考試
- B：從業(yè)資格注冊
- C：違章處罰
- D：繼續(xù)教育
答 案：BD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育等提供便利。
4、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故________。
- A：強(qiáng)調(diào)客觀堅持己見
- B：正視現(xiàn)實(shí)誠懇道歉
- C：認(rèn)真做好善后
- D：接受主管部門的批評、教育和處理
答 案：BCD
5、網(wǎng)約車汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯誤的?
- A：計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運(yùn)。
- B：路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。
- C：如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費(fèi)。
- D：乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客網(wǎng)約車汽車發(fā)票。
答 案：ACD