2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》11月20日專為備考2022年理論知識考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日堅持練習(xí),逐步提升考試成績。
判斷題
1、考核周期內(nèi)綜合得分為10分的,出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級。
答 案:錯
解 析:1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,考核等級為AAA級;2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的,考核等級為AA級;3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的,考核等級為A級;4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的,考核等級為B級。
2、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動,可處200元以上2000元以下的罰款。
答 案:對
3、駕駛網(wǎng)約車行駛過程中有乘客突發(fā)疾病時,應(yīng)讓生病乘客下車后繼續(xù)運(yùn)營。
答 案:錯
4、出租汽車的整潔、室內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。
答 案:對
解 析:根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》可知:出租汽車的整潔、市內(nèi)溫度、設(shè)備配置影響著乘客乘車的舒適度。
5、網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。
答 案:對
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知:網(wǎng)約車輛的車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位。
單選題
1、有拾金不昧、協(xié)助查處違法行為的加3分。
- A:正確
- B:錯誤
答 案:A
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有拾金不昧行為的和協(xié)助查處違法行為,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值加3分。
2、滴滴/一號專車司機(jī)最注重的是?()
- A:服務(wù)
- B:駕駛技術(shù)
- C:無所謂
- D:收費(fèi)
答 案:A
3、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客到達(dá)目的地后,出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法是錯誤的?
- A:提醒乘客帶好隨身物品
- B:在確保安全的情況下可在禁停路段讓乘客下車
- C:按計價器顯示金額唱收唱付車費(fèi)
- D:向乘客交付出租汽車發(fā)票
答 案:B
4、接到客人后,客人臨時要求更換目的地,司機(jī)該怎么處理?
- A:不與客人溝通,直接取消訂單
- B:要求客人按照訂單目的地來代駕
- C:禮貌溝通,若是跨城和偏遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)的訂單可協(xié)商取消并報備客服,如果不是繼續(xù)提供代駕服務(wù)
- D:和客人爭吵,要求支付額外費(fèi)用
答 案:C
5、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等的車輛,從事出租汽車經(jīng)營活動的,出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。
- A:扣10分
- B:扣5分
- C:扣3分
- D:扣1分
答 案:C
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)志標(biāo)識(標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等)的車輛,從事出租汽車經(jīng)營活動的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。
多選題
1、出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括( )_。
- A:語言
- B:音樂
- C:文字
- D:一些特定的非語言行為
答 案:ACD
2、事故現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)傷員出現(xiàn)休克時,駕駛員應(yīng)該________。
- A:傷員保持平臥
- B:將傷員下肢略抬高
- C:低溫過低時進(jìn)行保暖
- D:保持呼吸暢通頭偏向一側(cè)
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié):乘客突發(fā)疾病處置可知,昏迷、休克傷病員保持平臥,下肢略抬高,保持呼吸道暢通,頭部應(yīng)偏向一側(cè),以防嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。
3、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租車駕駛員________等提供便利。
- A:從業(yè)資格考試
- B:從業(yè)資格注冊
- C:違章處罰
- D:繼續(xù)教育
答 案:BD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育等提供便利。
4、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故________。
- A:強(qiáng)調(diào)客觀堅持己見
- B:正視現(xiàn)實(shí)誠懇道歉
- C:認(rèn)真做好善后
- D:接受主管部門的批評、教育和處理
答 案:BCD
5、網(wǎng)約車汽車駕駛員在運(yùn)營過程中,以下哪些做法是錯誤的?
- A:計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)營運(yùn)。
- B:路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。
- C:如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi),可以不使用計程計價設(shè)備,直接收取車費(fèi)。
- D:乘客支付車費(fèi)后,可以不交付乘客網(wǎng)約車汽車發(fā)票。
答 案:ACD