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2022年11月10日網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》

2022/11/10 作者:匿名 來(lái)源:本站整理

2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》11月10日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、出租汽車駕駛員職業(yè)的核心要求是為方便大眾出行,為乘客提供滿意的服務(wù)。

答 案:對(duì)

解 析:根據(jù)出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知:出租汽車駕駛員職業(yè)的核心要求是為方便大眾出行,為乘客提供滿意的服務(wù)。

2、跟車行駛時(shí),要預(yù)見前車隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向、減速或緊急制動(dòng),能夠提前采取措施以確保安全。

答 案:對(duì)

解 析:安全運(yùn)營(yíng)基本知識(shí)可知,跟車行駛時(shí),要預(yù)見前車隨時(shí)可能轉(zhuǎn)向、減速或緊急制動(dòng),能夠提前采取措施以確保安全。

3、遇到緊急事件呼叫電話求救時(shí),應(yīng)由對(duì)方先掛斷電話,等待救援。

答 案:對(duì)

解 析:遇到緊急事件呼叫電話求救時(shí),應(yīng)由對(duì)方先掛斷電話,防止對(duì)方?jīng)]有聽清或者聽錯(cuò)。 ?

4、網(wǎng)約車/出租車駕駛員未按規(guī)定攜帶出租汽車從業(yè)資格證件,從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,扣除網(wǎng)約車/出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分

答 案:錯(cuò)

5、出租汽車駕駛員在交接班、就餐時(shí)應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。

答 案:對(duì)

解 析:服務(wù)流程可知,因車輛維修、人員交接班、處理個(gè)人事情等不能正常載客時(shí),應(yīng)使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。未使用暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志的車輛,不得以交接班為由拒載。

單選題

1、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,要求道路交通安全違法行為每萬(wàn)車公里小于( )次。

  • A:0.1
  • B:0.2
  • C:0.5
  • D:1

答 案:B

2、收到現(xiàn)金一定要點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕?否則客人無(wú)法再次下單,易被投訴。

  • A:要收現(xiàn)金
  • B:已收現(xiàn)金
  • C:線上支付
  • D:現(xiàn)金支付

答 案:B

3、________位于復(fù)興門至木樨地之間。

  • A:北京市第一中級(jí)人民法院、民族文化宮
  • B:商務(wù)部
  • C:東方君悅大酒店
  • D:長(zhǎng)安商場(chǎng)、復(fù)興商業(yè)城

答 案:D

4、出租車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

  • A:扣10分
  • B:扣5分
  • C:扣3分
  • D:扣1分

答 案:B

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。

5、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范當(dāng)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí),駕駛員可以______。

  • A:要求乘客將物品妥善放置車內(nèi)
  • B:拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)
  • C:立即報(bào)警
  • D:馬上向經(jīng)營(yíng)者報(bào)告

答 案:B

解 析:當(dāng)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí),駕駛員可以拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

多選題

1、下列哪些屬于對(duì)出租汽車駕駛員服務(wù)形象的要求________。

  • A:衣著整潔無(wú)破損有工作裝者按要求著裝上崗
  • B:面部潔凈頭發(fā)整齊干凈
  • C:手、腳潔凈指甲修剪得當(dāng)
  • D:駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝

答 案:ABC

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)儀容要求包括(1)精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。(2)出租汽車駕駛員著裝應(yīng)得體大方,不得袒胸露背。按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)標(biāo)志,配飾得體。(3)面部應(yīng)修飾潔凈、自然,如化妝,應(yīng)淡雅適度。(4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊,修飾大方,風(fēng)格莊重。(5)勤洗澡更衣,做到身體無(wú)異味,手、腳保持潔凈,指甲修剪得體。(6)運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物,保持口氣清新。

2、網(wǎng)約車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到( )。

  • A:按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施
  • B:響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)
  • C:若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人
  • D:拒絕乘客中途改變目的地

答 案:ABC

3、網(wǎng)約車汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,以下哪些做法是錯(cuò)誤的?

  • A:計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
  • B:路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。
  • C:如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi),可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備,直接收取車費(fèi)。
  • D:乘客支付車費(fèi)后,可以不交付乘客網(wǎng)約車汽車發(fā)票。

答 案:ACD

4、______是出租汽車駕駛員為大眾提供滿意服務(wù)的前提。

  • A:提升學(xué)歷
  • B:依法運(yùn)營(yíng)
  • C:規(guī)范服務(wù)
  • D:利益至上

答 案:BC

解 析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:依法運(yùn)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)是出租汽車駕駛員為大眾提供滿意服務(wù)的前提。

5、網(wǎng)約車日常維護(hù)是駕駛員必須完成的日常工作,要作好()的安全檢查。

  • A:汽缸檢查
  • B:出車前
  • C:收車后
  • D:行車中

答 案:BCD

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