2022年網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月23日專(zhuān)為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、網(wǎng)約車(chē)/出租車(chē)駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專(zhuān)用發(fā)票的，扣除網(wǎng)約車(chē)/出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核人分值計(jì)分5分。

答 案：對(duì)

2、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。

答 案：對(duì)

解 析：服務(wù)流程可知，乘客離開(kāi)后，駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

3、網(wǎng)約車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

答 案：對(duì)

4、出租汽車(chē)駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭，不得向車(chē)外拋物、吐痰等。

答 案：對(duì)

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車(chē)駕駛員不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。

5、乘客下車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員提醒乘客可使用客戶(hù)端等，通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：乘客下車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員提醒乘客可使用客戶(hù)端等，通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

單選題

1、網(wǎng)約車(chē)安裝_____和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。

• A：優(yōu)質(zhì)音響裝置
• B：應(yīng)急報(bào)警裝置
• C：車(chē)載電話裝置
• D：車(chē)上娛樂(lè)裝置

答 案：B

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》：網(wǎng)約車(chē)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。

2、節(jié)能駕駛?cè)紵业姆e炭增多后，容易引起可燃混合氣的自燃，造成功率下降，如果積炭過(guò)多，會(huì)增耗燃油________左右。

• A：3%
• B：8%
• C：20%
• D：30%

答 案：B

3、網(wǎng)約車(chē)/出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)技能包括駕駛和( )兩個(gè)方面。

• A：安全
• B：服務(wù)
• C：心理
• D：語(yǔ)言

答 案：B

4、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具_(dá)_____。

• A：有效車(chē)費(fèi)票據(jù)
• B：機(jī)打小票
• C：存根
• D：收據(jù)

答 案：A

解 析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)。

5、遇緊急情況撥打呼叫電話的，要先行掛斷電話抓緊時(shí)間搶救。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：B

解 析：遇緊急情況撥打呼叫電話的，不要三言?xún)烧Z(yǔ)就掛斷電話，要在電話里用簡(jiǎn)短的話把自己的不適癥狀說(shuō)清楚，方便醫(yī)院針對(duì)病情派大夫。當(dāng)然，還有一點(diǎn)很關(guān)鍵，務(wù)必在電話里明確說(shuō)明自己所處的位置及特征。

多選題

1、以下_____是出租汽車(chē)駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。

• A：盡量用普通話，語(yǔ)氣和藹
• B：使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)
• C：對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康
• D：虛心接受乘客的批評(píng)建議

答 案：ABCD

2、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證不得________。

• A：補(bǔ)發(fā)
• B：出租
• C：涂改
• D：偽造

答 案：BCD

3、乘客上車(chē)后，對(duì)路線不熟悉的乘客，網(wǎng)約車(chē)駕駛員處理步驟是( )_。

• A：選擇合理路線
• B：選擇里程最長(zhǎng)的路線
• C：向乘客提出合理路線建議
• D：在乘客同意后按該路線行駛

答 案：ACD

4、在山區(qū)道路行駛，下列哪些駕駛行為易造成道路交通事故？

• A：轉(zhuǎn)彎時(shí)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)
• B：下坡、轉(zhuǎn)彎、會(huì)車(chē)時(shí)超速行駛
• C：占用對(duì)向車(chē)道
• D：不按照交通標(biāo)志提示行駛

答 案：ABCD

解 析：在山區(qū)道路行駛，以下行為易造成道路交通事故：轉(zhuǎn)彎時(shí)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)、下坡、轉(zhuǎn)彎、會(huì)車(chē)時(shí)超速行駛、占用對(duì)向車(chē)道、不按照交通標(biāo)志提示行駛。

5、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象的要求________。

• A：衣著整潔無(wú)破損有工作裝者按要求著裝上崗
• B：面部潔凈頭發(fā)整齊干凈
• C：手、腳潔凈指甲修剪得當(dāng)
• D：駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝

答 案：ABC

解 析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。(5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。