2022年網(wǎng)約車(chē)司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月23日專(zhuān)為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、網(wǎng)約車(chē)/出租車(chē)駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專(zhuān)用發(fā)票的,扣除網(wǎng)約車(chē)/出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核人分值計(jì)分5分。
答 案:對(duì)
2、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。
答 案:對(duì)
解 析:服務(wù)流程可知,乘客離開(kāi)后,駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂,將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主,應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲詐乘客。
3、網(wǎng)約車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。
答 案:對(duì)
4、出租汽車(chē)駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭,不得向車(chē)外拋物、吐痰等。
答 案:對(duì)
解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車(chē)駕駛員不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
5、乘客下車(chē)時(shí),網(wǎng)約車(chē)駕駛員提醒乘客可使用客戶(hù)端等,通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
答 案:對(duì)
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:乘客下車(chē)時(shí),網(wǎng)約車(chē)駕駛員提醒乘客可使用客戶(hù)端等,通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
單選題
1、網(wǎng)約車(chē)安裝_____和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。
- A:優(yōu)質(zhì)音響裝置
- B:應(yīng)急報(bào)警裝置
- C:車(chē)載電話裝置
- D:車(chē)上娛樂(lè)裝置
答 案:B
解 析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》:網(wǎng)約車(chē)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置。
2、節(jié)能駕駛?cè)紵业姆e炭增多后,容易引起可燃混合氣的自燃,造成功率下降,如果積炭過(guò)多,會(huì)增耗燃油________左右。
- A:3%
- B:8%
- C:20%
- D:30%
答 案:B
3、網(wǎng)約車(chē)/出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)技能包括駕駛和( )兩個(gè)方面。
- A:安全
- B:服務(wù)
- C:心理
- D:語(yǔ)言
答 案:B
4、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi),并出具_(dá)_____。
- A:有效車(chē)費(fèi)票據(jù)
- B:機(jī)打小票
- C:存根
- D:收據(jù)
答 案:A
解 析:根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》:出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi),并出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)。
5、遇緊急情況撥打呼叫電話的,要先行掛斷電話抓緊時(shí)間搶救。
- A:正確
- B:錯(cuò)誤
答 案:B
解 析:遇緊急情況撥打呼叫電話的,不要三言?xún)烧Z(yǔ)就掛斷電話,要在電話里用簡(jiǎn)短的話把自己的不適癥狀說(shuō)清楚,方便醫(yī)院針對(duì)病情派大夫。當(dāng)然,還有一點(diǎn)很關(guān)鍵,務(wù)必在電話里明確說(shuō)明自己所處的位置及特征。
多選題
1、以下_____是出租汽車(chē)駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。
- A:盡量用普通話,語(yǔ)氣和藹
- B:使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)
- C:對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答,內(nèi)容文明健康
- D:虛心接受乘客的批評(píng)建議
答 案:ABCD
2、出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證不得________。
- A:補(bǔ)發(fā)
- B:出租
- C:涂改
- D:偽造
答 案:BCD
3、乘客上車(chē)后,對(duì)路線不熟悉的乘客,網(wǎng)約車(chē)駕駛員處理步驟是( )_。
- A:選擇合理路線
- B:選擇里程最長(zhǎng)的路線
- C:向乘客提出合理路線建議
- D:在乘客同意后按該路線行駛
答 案:ACD
4、在山區(qū)道路行駛,下列哪些駕駛行為易造成道路交通事故?
- A:轉(zhuǎn)彎時(shí)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)
- B:下坡、轉(zhuǎn)彎、會(huì)車(chē)時(shí)超速行駛
- C:占用對(duì)向車(chē)道
- D:不按照交通標(biāo)志提示行駛
答 案:ABCD
解 析:在山區(qū)道路行駛,以下行為易造成道路交通事故:轉(zhuǎn)彎時(shí)急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)、下坡、轉(zhuǎn)彎、會(huì)車(chē)時(shí)超速行駛、占用對(duì)向車(chē)道、不按照交通標(biāo)志提示行駛。
5、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象的要求________。
- A:衣著整潔無(wú)破損有工作裝者按要求著裝上崗
- B:面部潔凈頭發(fā)整齊干凈
- C:手、腳潔凈指甲修剪得當(dāng)
- D:駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝
答 案:ABC
解 析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)儀容要求包括(1)精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。(2)出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方,不得袒胸露背。按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)標(biāo)志,配飾得體。(3)面部應(yīng)修飾潔凈、自然,如化妝,應(yīng)淡雅適度。(4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊,修飾大方,風(fēng)格莊重。(5)勤洗澡更衣,做到身體無(wú)異味,手、腳保持潔凈,指甲修剪得體。(6)運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物,保持口氣清新。