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2022年10月17日網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》

2022/10/17 作者:匿名 來源:本站整理

2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月17日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績。

判斷題

1、出租車駕駛員運(yùn)營過程中使用服務(wù)忌語的,扣除出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。

答 案:對(duì)

解 析:出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中使用服務(wù)忌語的,扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。

2、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)至0分時(shí),在計(jì)至0分之日起15日內(nèi),到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu),接受不少于18學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)時(shí)不計(jì)入注冊期內(nèi)按規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)。

答 案:對(duì)

解 析:出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

3、離合器打滑表現(xiàn)是當(dāng)汽車起步時(shí),完全放松離合器踏板,發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不能完全傳至變速器主動(dòng)軸,使汽車動(dòng)力下降,起步困難。

答 案:對(duì)

解 析:出租汽車常見故障處理可知,離合器打滑表現(xiàn)是當(dāng)汽車起步時(shí),完全放松離合器踏板,發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不能傳至變速器主動(dòng)軸,使汽車動(dòng)力下降,起步困難;汽車加速時(shí),車速不能隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的提高而提高及行駛無力;當(dāng)重載時(shí),打滑較明顯,嚴(yán)重時(shí)會(huì)從離合器內(nèi)散發(fā)出焦臭味。

4、網(wǎng)約車駕駛員有義務(wù)對(duì)旅游乘客文明介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。

答 案:對(duì)

5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員可以在核定的范圍外從事經(jīng)營活動(dòng)。

答 案:錯(cuò)

單選題

1、重慶繞城高速公路,連接北碚、沙坪壩、九龍坡、________、巴南、南岸、江北、渝北等8個(gè)行政區(qū),全線雙向6車道,設(shè)計(jì)時(shí)速100~120km/h。

  • A:璧山
  • B:臺(tái)川
  • C:江津

答 案:C

2、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

  • A:語言上的差異
  • B:視聽上的錯(cuò)覺
  • C:理念上的誤解
  • D:儀容儀表的遵守

答 案:D

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括(1)價(jià)格糾紛。(2)乘車糾紛。(3)服務(wù)糾紛。(4)語言糾紛。(5)磕碰糾紛。此外,由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異,視同錯(cuò)覺,理念誤解等,也容易引發(fā)糾紛。

3、出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的________。

  • A:扣5分
  • B:扣10分
  • C:扣15分
  • D:扣20分

答 案:B

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。

4、取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊的,注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于________學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

  • A:18學(xué)時(shí)
  • B:27學(xué)時(shí)
  • C:54學(xué)時(shí)
  • D:60學(xué)時(shí)

答 案:B

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,取得從業(yè)資格證超過3年未申請(qǐng)注冊的,注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

5、遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí),駕駛員可不受有關(guān)條例和各項(xiàng)管理措施的限制。

  • A:正確
  • B:錯(cuò)誤

答 案:A

解 析:避重就輕可不受有關(guān)條例和各項(xiàng)管理措施的限制,甚至可采取平時(shí)絕對(duì)禁止的做法。

多選題

1、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌?

  • A:搶客、強(qiáng)行攬客
  • B:車上載有乘客時(shí)到加油(氣)站補(bǔ)充燃料
  • C:不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰
  • D:由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)

答 案:ABC

解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)禁忌和違法行為主要包括: (1)不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。 (2)搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,無正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛;未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客,并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。 (3)拒載行為。 (4)未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。 (5)不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。 (6)傳播謠言,或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話。 (7)遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在車上的物品。 (8)緊盯乘客或目光停留時(shí)間過長。 (9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂等項(xiàng)目。 (10)行車時(shí)接打電話。 (11)在車內(nèi)吃零食、吸煙、,向車外拋物、吐痰。 (12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。 (13)車上載有乘客時(shí),到加油站補(bǔ)充燃料。 (14)其他服務(wù)禁忌和違法行為。

2、出租汽車應(yīng)當(dāng)按規(guī)定安裝________。

  • A:空車待租標(biāo)志
  • B:暫停運(yùn)營標(biāo)志
  • C:頂燈
  • D:經(jīng)檢定合格的計(jì)價(jià)器

答 案:ABCD

3、網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中車輛突然起火,駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是( )。

  • A:立即停車
  • B:疏散乘客
  • C:關(guān)閉油電路
  • D:報(bào)警并采取正確方式滅火

答 案:ABCD

4、下列哪些項(xiàng)目屬于出租汽車安全檢視項(xiàng)目?

  • A:輪胎氣壓及磨損是否正常螺母有無缺失或松動(dòng)
  • B:檢查燃油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾?/li>
  • C:檢查儀表、指示燈是否正常
  • D:檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象

答 案:ABCD

5、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌?

  • A:搶客、強(qiáng)行攬客
  • B:車上載有乘客時(shí)到加油(氣)站補(bǔ)充燃料
  • C:不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰
  • D:由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)

答 案:ABC

解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)禁忌和違法行為主要包括(1)不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。(2)搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,無正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛;未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客,并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。(3)拒載行為。(4)未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。(5)不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。(6)傳播謠言,或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話。(7)遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在車上的物品。(8)緊盯乘客或目光停留時(shí)間過長。(9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂等項(xiàng)目。(10)行車時(shí)接打電話(11)在車內(nèi)吃零食、吸煙、,向車外拋物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)車上載有乘客時(shí),到加油站補(bǔ)充燃料。(14)其他服務(wù)禁忌和違法行為。

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