2022年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》10月10日專為備考2022年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查,保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好,車容整潔。
答 案:對(duì)
解 析:出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),并遵守下列規(guī)定: (一)做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查,保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好,車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢; (二)衣著整潔,語(yǔ)言文明,主動(dòng)問候,提醒乘客系好安全帶; (三)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。
2、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法,安全生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
答 案:對(duì)
解 析:出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
3、接待外地乘客時(shí), 不得另眼相待。
答 案:對(duì)
4、行車中跟車距離過近或后車行駛速度過快等原因易造成追尾事故。
答 案:對(duì)
解 析:沒有保持安全距離跟車速過快,極易造成追尾事故。
5、出租汽車駕駛員發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故,當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的,適用簡(jiǎn)易程序。
答 案:對(duì)
解 析:交通事故處置可知,出租汽車駕駛員未造成人身傷亡的交通事故,當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的,適用簡(jiǎn)易程序。
單選題
1、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照________,在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。
- A:自己意愿
- B:行業(yè)管理規(guī)定
- C:所在企業(yè)要求
- D:乘客要求
答 案:B
2、“完成訂單”后不需要做以下哪項(xiàng)?()
- A:檢查物料
- B:檢查垃圾
- C:讓乘客給予好評(píng)
- D:檢查是否有乘客遺留物品
答 案:C
3、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過10人。
- A:正確
- B:錯(cuò)誤
答 案:B
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié):權(quán)益維護(hù)可知,多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過5人。
4、其他相關(guān)知識(shí)水溫控制得過低,________粘度增大,機(jī)件運(yùn)動(dòng)阻力增大。
- A:防凍液
- B:汽油
- C:潤(rùn)滑油
- D:制動(dòng)液
答 案:C
5、硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的________。
- A:毒性物質(zhì)
- B:腐蝕性物質(zhì)
- C:氧化性物質(zhì)
- D:易燃性物質(zhì)
答 案:B
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié):危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知,腐蝕性物質(zhì)是指接觸生物組織時(shí)通過化學(xué)作用使其嚴(yán)重?fù)p傷,或在滲漏時(shí)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害甚至破壞其他貨物或運(yùn)載工具的物質(zhì),如酸性物品(硫酸、硝酸等)、堿性物品(氫氧化鈉、碳酸鈉)、甲醛等。其主要危險(xiǎn)是腐蝕性、毒性、易燃性或氧化性。
多選題
1、出租汽車駕駛員和乘客的溝通方式包括( )_。
- A:語(yǔ)言
- B:音樂
- C:文字
- D:一些特定的非語(yǔ)言行為
答 案:ACD
2、乘客上車后,對(duì)路線不熟悉的乘客,出租汽車駕駛員處理步驟是______。
- A:選擇合理路線
- B:選擇里程最長(zhǎng)的路線
- C:向乘客提出合理路線建議
- D:在乘客同意后按該路線行駛
答 案:ACD
解 析:乘客上車后,對(duì)路線不熟悉的乘客,出租汽車駕駛員處理步驟是選擇合理路線、向乘客提出合理路線建議、在乘客同意后按該路線行駛。
3、出租汽車駕駛員有_____等行為的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處200元以上2000元以下罰款。
- A:轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證
- B:不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ),車容車貌不符合要求
- C:未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
- D:不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)
答 案:BCD
解 析:出租汽車駕駛員有以下等行為的,由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處200元以上2000元以下罰款:不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ),車容車貌不符合要求;2.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng);3.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù).
4、以下_____是出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。
- A:盡量用普通話,語(yǔ)氣和藹
- B:使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)
- C:對(duì)乘客的提問要主動(dòng)回答,內(nèi)容文明健康
- D:虛心接受乘客的批評(píng)建議
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,“文明服務(wù)”要求出租汽車駕駛員形象文明、語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明等,做到不拒載、不議價(jià)、不中途甩客、不故意繞道行駛等。
5、鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)________的出租車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
- A:服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上
- B:服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)
- C:服務(wù)規(guī)范
- D:有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值
答 案:BD
解 析:出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)和有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。