2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》10月17日專為備考2023年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、出租車駕駛員不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動，拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的，處以200元以上、2000元以下的罰款。
答 案：對
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租車駕駛員不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動，拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛的，處以200元以上、2000元以下的罰款。
2、對精神病患者可以拒絕提供出租車運營服務(wù)。
答 案：錯
解 析：乘客倘若是傳染病患者或者是無人監(jiān)護的醉酒者、精神病患者，出租車司機可依法拒載。
3、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識。
答 案：錯
解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實守信。
4、駕駛員要根據(jù)車型控制裝載量和車速，經(jīng)常性的超載不但加大了爆胎的可能性，而且可能引發(fā)懸架變形和車身損壞。
答 案：對
解 析：出租汽車使用技術(shù)可知，嚴(yán)禁超載、超速行駛。駕駛員要根據(jù)汽車的型號來控制裝載量和車速，經(jīng)常性的超載不但加大了爆胎的可能性，而且還可能引起發(fā)懸架變形和車身損壞。
5、電召網(wǎng)約車是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)、路邊呼叫裝置、呼叫終端等方式呼叫網(wǎng)約車，
答 案：對
單選題
1、出租車服務(wù)質(zhì)量信譽考核出租車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值________。
- A：扣10分
- B：扣5分
- C：扣3分
- D：扣1分
答 案：D
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值扣1分。
2、乘客突發(fā)疾病，腹部肌肉緊張?zhí)弁磿r，可采用________的方法進行緩解。
- A：搓揉腹部
- B：將腹部墊高
- C：拍打腹部
- D：將膝蓋下墊高
答 案：D
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，現(xiàn)場急救時，發(fā)現(xiàn)傷員腹部肌肉緊張?zhí)弁磿r，可采用將膝蓋下墊高的方法進行緩解。
3、其他相關(guān)知識心肺復(fù)蘇時吹氣、擠壓之比為________。
- A：1:15
- B：2:15
- C：2:10
- D：3:15
答 案：B
4、網(wǎng)約車駕駛員克服和控制如圖所示的( )情緒，集中注意力，有助于降低安全隱患，減少道路交通事故的發(fā)生。
- A：消極
- B：積極
- C：麻痹
- D：亢奮
答 案：A
解 析：安全運營心理素質(zhì)可知，克服和控制消極的情緒，是減少交通事故的重要因素。
5、宋慶齡陵園在（）。
- A：陵園路
- B：宋園路
- C：中山西路
- D：中山南路
答 案：B
多選題
1、遇有乘客語言不通，無法確認目的地時駕駛員應(yīng)該________。
- A：耐心做好服務(wù)工作
- B：向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
- C：通過書面形式交流
- D：讓乘客改乘其他車輛
答 案：ABC
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，遇到語音不通，無法確認乘客目的地時，駕駛員應(yīng)耐心做好服務(wù)工作，向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助，盡最大努力將乘客安全送達目的地。
2、運營途中需加收( )費用時，應(yīng)向乘客事先說明。
- A：空駛費
- B：過路過橋費
- C：辛苦費
- D：其他應(yīng)由乘客承擔(dān)的
答 案：ABD
3、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到________。
- A：耐心、熱情地回答乘客提出的問題
- B：不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
- C：乘客之間交流時不要隨意插話
- D：尊重乘客不要說乘客禁忌的事
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
4、網(wǎng)約車/出租車駕駛員有( )，市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單。
- A：連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為B級的
- B：在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分
- C：在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分
- D：無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核的
答 案：ACD
5、出租汽車運營間接成本不包括________。
- A：車輛折舊
- B：管理費用
- C：財務(wù)費用
- D：燃料費用
答 案：AD