2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》9月28日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、出租車駕駛員變更服務單位，如變更后服務單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務區(qū)域在同一區(qū)域的，出租車駕駛員應當按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊的道路運輸管理機構(gòu)申請重新注冊。
答 案：對
解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租車駕駛員變更服務單位，如變更后服務單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務區(qū)域在同一區(qū)域的，出租車駕駛員應當按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊的道路運輸管理機構(gòu)申請重新注冊。
2、考核周期內(nèi)綜合得分為10分的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級。
答 案：錯
解 析：1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的，考核等級為AA級；3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的，考核等級為A級；4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級為B級。
3、出租汽車駕駛員發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故，當事人對事實及成因無爭議的，適用簡易程序。
答 案：對
解 析：交通事故處置可知，出租汽車駕駛員未造成人身傷亡的交通事故，當事人對事實及成因無爭議的，適用簡易程序。
4、網(wǎng)約車計價器可以自行安裝、維修。
答 案：錯
5、在冰雪道路上行車時，駕駛員應佩戴適合的墨鏡，以防止雪對日光的反射。
答 案：對
解 析：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，通過冰雪路面時，應當降低車速、緩慢行駛、輕踩加速踏板和制動踏板。路面結(jié)冰附著力小，車輪易滑轉(zhuǎn)和側(cè)滑。
單選題
1、國家鼓勵通過()方式配置巡游出租車(網(wǎng)約車)的車輛經(jīng)營權(quán)。
- A：拍賣
- B：服務質(zhì)量招投標
- C：服務質(zhì)量信譽考核
- D：行政審批
答 案：B
2、上海紫金山大酒店位于東方路，近（）。
- A：濰坊路
- B：張楊路
- C：棲霞路
- D：浦東大道
答 案：B
3、網(wǎng)約車計價器顯示的車費不包含（ ）。
- A：路橋通行費
- B：計程費用
- C：計時費用
- D：起步運價
答 案：A
4、以下哪項不屬于嚴重服務糾紛?()
- A：毆打乘客
- B：顛簸傷人
- C：車門夾人
- D：語言糾紛
答 案：D
5、如果司機遇到對車輛操作不熟悉的情況，該怎么做?
- A：直接和客人協(xié)商取消訂單
- B：禮貌詢問客人設備的正確位置
- C：假裝知道繼續(xù)代駕
- D：一直抱怨客人的車子
答 案：B
多選題
1、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員承租時的服務內(nèi)容包括( )。
- A：網(wǎng)約車/出租汽車豎起空車待租標志后駕駛員應做到有車必供不拒載、不挑客
- B：駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客
- C：進入網(wǎng)約車/出租汽車站點經(jīng)營的要按序停靠、載客服從站點管理人員的管理與調(diào)派
- D：電話預約租車應遵守信用準時到達
答 案：ABCD
2、出租汽車駕駛員在運營服務時，與乘客交流應當________。
- A：盡量講普通話使用標準服務用語
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
- C：保持微笑、語氣和藹
- D：虛心聽取乘客建議不強詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
3、出租汽車日常維護是駕駛員必須完成的日常工作，要保持_____的清潔。
- A：機油濾清器
- B：空氣濾清器
- C：蓄電池
- D：燃油濾清器
答 案：ABCD
解 析：日常維護保養(yǎng)的內(nèi)容包括：保持機油濾清潔、空氣濾清器、蓄電池、燃油濾清器的清潔。
4、出租汽車進入出租汽車站點后應當按序停靠。
- A：按序排隊順序發(fā)車
- B：服從站點管理人員的調(diào)派與管理
- C：不下車私自攬客，不雇人攬客
- D：不挑乘客，不強行拼客
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，進入出租汽車服務站點，出租汽車駕駛員應文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導調(diào)度，不得私自攬客。
5、鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對________的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。
- A：服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上
- B：服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級
- C：服務規(guī)范
- D：有較高獎勵分值
答 案：BD
解 析：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，鼓勵市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級和有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。 ?