2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》9月17日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、乘客下車時，駕駛員應提醒乘客可使用客戶端等，通過實名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。

答 案：錯

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知：在乘客下車時，提醒乘客可使用客戶端等通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。同時，不應將約車人或乘客對單次服務行為的評價結(jié)果直接反饋至駕駛員。

2、網(wǎng)約車/出租車駕駛員變更服務單位，如變更后服務單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務區(qū)域在同一區(qū)域的，網(wǎng)約車/出租車駕駛員應當按照本《規(guī)定》第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊的道路運輸管理機構(gòu)申請重新注冊。

答 案：對

3、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應該及時歸還或者上交。

答 案：對

解 析：服務流程可知，乘客離開后，駕駛員應巡視車廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應設法及時歸還失主。若一時無法找到失主，應按規(guī)定及時上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

4、出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺、后風窗窗臺不得放置與運營無關的物品。

答 案：對

解 析：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車儀表完好、整潔，儀表臺、后風窗玻璃下方窗臺不放置與運營無關的物品。

5、汽車在運行中，擋位的選擇與換擋動作都對燃油的消耗影響很大。

答 案：對

解 析：載重汽車分別用一檔和二檔起步，并將車速提高到每小時30公里時，一檔比二檔要節(jié)省燃料15毫升。同樣行駛條件下高檔位比低檔位省油。所以在一般道路上行駛時，應盡量可能使用高速檔行駛，避免低速檔高速行駛。 ?

單選題

1、出租車駕駛員駕駛未取得網(wǎng)約車營運證的車輛，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的，網(wǎng)約車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值()。

• A：扣20分
• B：扣10分
• C：扣5分
• D：扣3分

答 案：A

2、從事網(wǎng)約車服務的駕駛員應最近連續(xù)()個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。

• A：1
• B：2
• C：3

答 案：C

3、出租車汽車政策、法規(guī)、標準在道路上發(fā)生道路交通事故，造成人身傷亡的，駕駛員應當首先________，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安交管部門。

• A：搶救受傷人員
• B：將車移到安全的地方
• C：撤離現(xiàn)場自行協(xié)商處理損害賠償事宜
• D：檢查車輛受損情況

答 案：A

解 析：《中華人民共和國道路交通安全法》第四章第四節(jié)：第七十條明確規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨斄⒓赐＼?，保護現(xiàn)場;造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨斄⒓磽尵仁軅藛T，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應當予以協(xié)助。

4、職業(yè)道德與服務規(guī)范不屬于出租汽車駕駛員的職業(yè)道德自身特征的是______。

• A：廣泛性
• B：服務型
• C：自律性
• D：專業(yè)性

答 案：A

解 析：出租汽車駕駛員的職業(yè)道德自身特征的是服務型、自律性、專業(yè)性。

5、安全運營與治安防范低溫天氣行車，起步后應低速行駛l～2公里，待發(fā)動機溫度升至________左右時再正常行駛。

• A：20℃
• B：30℃
• C：40℃
• D：80℃

答 案：C

多選題

1、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應該________。

• A：主動下車幫助其放置行李
• B：征得乘客同意后攙扶乘客上車
• C：適當加收服務費
• D：主動問候其行動不便原因

答 案：AB

2、遇有乘客語言不通，無法確認目的地時駕駛員應該________。

• A：耐心做好服務工作
• B：向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
• C：通過書面形式交流
• D：讓乘客改乘其他車輛

答 案：ABC

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，遇到語音不通，無法確認乘客目的地時，駕駛員應耐心做好服務工作，向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助，盡最大努力將乘客安全送達目的地。

3、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時應注意______。

• A：實事求是
• B：鏗鏘有力，形成震懾
• C：耐心
• D：切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)

答 案：ACD

解 析：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關部門調(diào)解處理。

4、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員向盲人乘客提供的優(yōu)質(zhì)服務包括( )。

• A：說話格外和氣、親切，以建立信任
• B：唱收唱付，如實收取車費及小費
• C：下車地點如交通環(huán)境不好，應將其送到安全地帶
• D：協(xié)助其系好安全帶

答 案：ACD

5、起動發(fā)動機后安全檢查的內(nèi)容包括________等。

• A：發(fā)動機運轉(zhuǎn)聲響
• B：儀表、警示信號動態(tài)
• C：燃料有無滲漏
• D：輪胎溫度

答 案：ABC