2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月21日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬(wàn)別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯(cuò)

解 析：個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。

3、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

4、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

5、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好線路引導(dǎo)。

答 案：錯(cuò)

解 析：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是做好講解服務(wù)。

單選題

1、游客突患重病，送醫(yī)院急救時(shí)需要?jiǎng)邮中g(shù)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。

• A：領(lǐng)隊(duì)
• B：旅游者代表
• C：團(tuán)長(zhǎng)
• D：全陪

答 案：A

解 析：游客突患重病,送醫(yī)院急救時(shí)需要?jiǎng)邮中g(shù),如家屬不在,地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)簽字。本題選項(xiàng)中沒(méi)有親屬家屬,那就選擇A。

2、游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：婉言謝絕
• B：首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理
• C：立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜.
• D：請(qǐng)游客自行更換

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級(jí)，導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

3、某外國(guó)旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清（）。

• A：換餐后多余的費(fèi)用不退
• B：換餐后不足的費(fèi)用由他們自理
• C：換餐的全部費(fèi)用自理
• D：換餐無(wú)須交納任何費(fèi)用

答 案：B

解 析：某外國(guó)旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清換餐后不足的費(fèi)用由他們自理。

4、旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開(kāi)發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過(guò)所選擇的（）在市場(chǎng)上出售。

• A：銷售方式
• B：銷售價(jià)格
• C：銷售策略
• D：銷售渠道

答 案：D

5、旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）。

• A：產(chǎn)品銷售
• B：產(chǎn)品設(shè)計(jì)
• C：旅游線路
• D：旅游接待

答 案：C

解 析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合，向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。所以旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是旅游線路。

多選題

1、地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。

• A：該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間
• B：該團(tuán)的人員構(gòu)成
• C：該團(tuán)的特點(diǎn)
• D：該團(tuán)的文化水平
• E：旅游車車牌號(hào)

答 案：ACE

解 析：若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排房情況，告知旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間和旅游車牌號(hào)，并主動(dòng)介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。

2、帶領(lǐng)旅游團(tuán)在森林區(qū)域旅游時(shí)，若森林發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：帶領(lǐng)游客迅速順風(fēng)逃生
• B：帶領(lǐng)游客迅速逆風(fēng)逃生
• C：正確判斷火勢(shì)延燒方向
• D：正確判斷當(dāng)時(shí)的風(fēng)向
• E：帶領(lǐng)游客與消防員一起滅火

答 案：BCD

3、游客在前往旅游景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。

• A：征得患者同意后，立即送就近醫(yī)院救治
• B：請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親屬陪同前往
• C：及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅行社
• D：及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅游局
• E：自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點(diǎn)游覽

答 案：ABCE

解 析：(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

4、導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：向領(lǐng)隊(duì)問(wèn)清該團(tuán)人數(shù)減少的原因
• B：查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來(lái)客人的注銷手續(xù)
• C：如未辦理，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)
• D：立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量
• E：提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社

答 案：BCDE

解 析：導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該：①檢查旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證，查看該團(tuán)的團(tuán)體簽證是否對(duì)未到旅游者辦理了簽證注銷手續(xù)，如沒(méi)有，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理該手續(xù)；②立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量；③）提醒接待社有關(guān)人員通知該團(tuán)下面所經(jīng)各地的接待社關(guān)于該團(tuán)人數(shù)減少的情況。

5、根據(jù)飯店的規(guī)模分類有（）。

• A：家庭旅館
• B：大型飯店
• C：小型飯店
• D：中型飯店
• E：超大型飯店

答 案：BCD

解 析：根據(jù)飯店的規(guī)模分可將飯店分為小型飯店、中型飯店和大型飯店。