2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》10月12日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯

解 析：個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。

2、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對事故的處理有意見，應(yīng)及時向旅行社請示匯報。

答 案：對

3、“斷橋不斷”“長橋不長”運用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯

解 析：導(dǎo)游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來;二是因為這個風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游運用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

4、旅游團(tuán)中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

5、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯

解 析：應(yīng)按實際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬

單選題

1、四星級、五星級酒店中70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;

2、從溝通的類型來說，導(dǎo)游向游客告知注意事項屬于（）。

• A：單向溝通
• B：個體溝通
• C：雙向溝通
• D：群體溝通

答 案：A

3、下列造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因中，錯誤的是（）。

• A：司機(jī)遲到
• B：交通堵塞
• C：導(dǎo)游人員遲到
• D：國際航班提前抵達(dá)

答 案：C

解 析：造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時通知該團(tuán)地陪，造成漏接;司機(jī)遲到，未能按到達(dá)接站地點，造成漏接;由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達(dá)機(jī)場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

4、如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。

• A：地接社計調(diào)部
• B：該團(tuán)全程陪同
• C：飯店有關(guān)部門
• D：該團(tuán)隨行領(lǐng)隊

答 案：C

解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊和其他旅游者問明原因，設(shè)法及時找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。

5、旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

• A：180
• B：210
• C：240
• D：270

答 案：A

解 析：旅游意外保險的索賠時效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

多選題

1、景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)（者）的情況主要有（）。

• A：游客身體狀況
• B：停留時間
• C：游程安排
• D：游客情緒
• E：有無特殊要求

答 案：BCE

解 析： 接待前，講解員要認(rèn)真查閱核實所接待團(tuán)隊或貴賓的接待計劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以使自己的講解更有針對性；對于臨時接待的團(tuán)隊或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，如客人的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。

2、某外國游客臨出境時要求地陪代為購買一種商品，該地陪經(jīng)請示旅行社同意后接受了該項委托。為辦好這一委托，該地陪應(yīng)該（）。

• A：請該游客寫出委托書
• B：向其收取必要的錢款
• C：購貨后為其辦理托運
• D：將購貨發(fā)票、托運單、托運費等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
• E：將一份列有購貨各項開文情況的表單寄送該游客

答 案：ABCD

3、接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。

• A：了解旅游團(tuán)基本情況
• B：提供導(dǎo)游講解服務(wù)
• C：預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)
• D：落實相關(guān)景區(qū)安排
• E：安排地方活動日程

答 案：AE

解 析：接待計劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性文件，也是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動日程的主要依據(jù)。

4、旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有（）的特點。

• A：生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時問的限制，定時、定量
• B：產(chǎn)品可以儲存，價值隨時間而消失
• C：產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制
• D：不能選擇價格，亦不能保持一定的價格
• E：生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）受到優(yōu)待

答 案：ACD

解 析：旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務(wù)”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有以下特點：①生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制，定時、定量；②產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失；③產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制；④不能選擇價格，亦不能保持一定的價格，價格的波動性大，季節(jié)性、時間性特征明顯；⑤生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）不受優(yōu)待；⑥產(chǎn)品的生產(chǎn)波動性大。產(chǎn)品生產(chǎn)受消費者和生產(chǎn)者本身的因素影響較大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于消費者的感受；⑦產(chǎn)品銷售業(yè)績受多種因素制約，促銷成本較大。選項ACD正確。

5、旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對文娛活動提出不同的要求。

• A：興趣愛好
• B：個性特征
• C：文化程度
• D：欣賞品位
• E：團(tuán)隊意識

答 案：ACD

解 析：旅游團(tuán)內(nèi)由于游客在個人愛好、文化程度、欣賞品位上的不同,常常使他們對文娛活動提出不同的要求