2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》10月12日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、個性化服務是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務。

答 案：錯

解 析：個性化服務應是向部分或個別游客的合理需求提供的服務。

2、導游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應及時向旅行社請示匯報。

答 案：對

3、“斷橋不斷”“長橋不長”運用了形式邏輯中的矛盾律。

答 案：錯

解 析：導游做出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，做出這一選擇是由其思維邏輯決定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么，為什么又叫它孤山呢?一是因為自然的變遷，湖水將它與陸地分隔開來;二是因為這個風景優(yōu)美的島嶼過去一直被自稱為“孤家寡人”的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”“長橋不長”也是如此。在這里，導游運用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。

4、旅游團中某游客對安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導游在處理時首先應征求其同房游客的意見。

答 案：錯

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊商量在團內(nèi)進行調(diào)整。

5、旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯

解 析：應按實際發(fā)生進行結(jié)賬

單選題

1、四星級、五星級酒店中70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;

2、從溝通的類型來說，導游向游客告知注意事項屬于（）。

• A：單向溝通
• B：個體溝通
• C：雙向溝通
• D：群體溝通

答 案：A

3、下列造成導游人員漏接的客觀原因中，錯誤的是（）。

• A：司機遲到
• B：交通堵塞
• C：導游人員遲到
• D：國際航班提前抵達

答 案：C

解 析：造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時通知該團地陪，造成漏接;司機遲到，未能按到達接站地點，造成漏接;由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

4、如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)年P(guān)照。

• A：地接社計調(diào)部
• B：該團全程陪同
• C：飯店有關(guān)部門
• D：該團隨行領(lǐng)隊

答 案：C

解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應向領(lǐng)隊和其他旅游者問明原因，設法及時找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。

5、旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

• A：180
• B：210
• C：240
• D：270

答 案：A

解 析：旅游意外保險的索賠時效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

多選題

1、景區(qū)講解員在接待之前應了解所接旅游團（者）的情況主要有（）。

• A：游客身體狀況
• B：停留時間
• C：游程安排
• D：游客情緒
• E：有無特殊要求

答 案：BCE

解 析： 接待前，講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以使自己的講解更有針對性；對于臨時接待的團隊或散客，講解員同樣也應注意了解客人的有關(guān)情況，如客人的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。

2、某外國游客臨出境時要求地陪代為購買一種商品，該地陪經(jīng)請示旅行社同意后接受了該項委托。為辦好這一委托，該地陪應該（）。

• A：請該游客寫出委托書
• B：向其收取必要的錢款
• C：購貨后為其辦理托運
• D：將購貨發(fā)票、托運單、托運費等復印并將原件寄送該旅游者
• E：將一份列有購貨各項開文情況的表單寄送該游客

答 案：ABCD

3、接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。

• A：了解旅游團基本情況
• B：提供導游講解服務
• C：預訂相關(guān)旅游服務
• D：落實相關(guān)景區(qū)安排
• E：安排地方活動日程

答 案：AE

解 析：接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，也是地方導游員了解旅游團基本情況和安排地方活動日程的主要依據(jù)。

4、旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有（）的特點。

• A：生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時問的限制，定時、定量
• B：產(chǎn)品可以儲存，價值隨時間而消失
• C：產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制
• D：不能選擇價格，亦不能保持一定的價格
• E：生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）受到優(yōu)待

答 案：ACD

解 析：旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時間”“空間”和“服務”，這就決定了飯店業(yè)與其他行業(yè)相比較，其生產(chǎn)具有以下特點：①生產(chǎn)受飯店自身規(guī)模大小和時間的限制，定時、定量；②產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失；③產(chǎn)品不能搬運，發(fā)展、銷售受地理位置的限制；④不能選擇價格，亦不能保持一定的價格，價格的波動性大，季節(jié)性、時間性特征明顯；⑤生產(chǎn)成本（如水、電、汽、租、稅等）不受優(yōu)待；⑥產(chǎn)品的生產(chǎn)波動性大。產(chǎn)品生產(chǎn)受消費者和生產(chǎn)者本身的因素影響較大，產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于消費者的感受；⑦產(chǎn)品銷售業(yè)績受多種因素制約，促銷成本較大。選項ACD正確。

5、旅游團內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對文娛活動提出不同的要求。

• A：興趣愛好
• B：個性特征
• C：文化程度
• D：欣賞品位
• E：團隊意識

答 案：ACD

解 析：旅游團內(nèi)由于游客在個人愛好、文化程度、欣賞品位上的不同,常常使他們對文娛活動提出不同的要求