2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月25日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。

答 案：錯(cuò)

解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。

2、團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前72小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。

3、全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。

答 案：錯(cuò)

解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起

4、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

5、在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。

答 案：錯(cuò)

解 析：對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談，如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這一形式進(jìn)行講解。

單選題

1、下列關(guān)于導(dǎo)游人員在旅游車(chē)上講解的要領(lǐng)中，錯(cuò)誤的是（）。

• A：盡量不錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀
• B：講解內(nèi)容與車(chē)外景物相呼應(yīng)
• C：學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”
• D：多讓游客自己去欣賞

答 案：D

解 析：與司機(jī)商量確定行車(chē)線路時(shí)，在合理而可能的原則下盡量不要錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀;在經(jīng)過(guò)重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車(chē)外的景物相呼應(yīng);要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點(diǎn)等概況時(shí)，可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮。

2、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。

• A：友好交往、相互配合
• B：相互了解、友好相待
• C：被此尊重、相互學(xué)習(xí)
• D：利益分享、共擔(dān)責(zé)任

答 案：A

3、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。

• A：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)
• B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
• C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
• D：克勤克儉、賓客至上

答 案：C

4、在抵達(dá)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)機(jī)場(chǎng)后，若有的旅游者行李被摔壞，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該旅游者持行李牌與機(jī)場(chǎng)（）交涉。

• A：安保部門(mén)
• B：服務(wù)部門(mén)
• C：管理部門(mén)
• D：行李部門(mén)

答 案：D

解 析：游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即：交通運(yùn)輸部門(mén)、飯店行李部門(mén)和旅行社的行李員。

5、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動(dòng)是做好與其協(xié)調(diào)工作的（）。

• A：基礎(chǔ)
• B：手段
• C：要領(lǐng)
• D：前提

答 案：D

解 析：導(dǎo)游接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提。

多選題

1、導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括（）。

• A：分析游客信息
• B：厘清講解重點(diǎn)
• C：溫習(xí)“舊內(nèi)容”
• D：構(gòu)思“新創(chuàng)意”
• E：做好活動(dòng)準(zhǔn)備

答 案：ABCD

解 析：導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，確解游客情況以及游覽線路和景點(diǎn)，有針對(duì)性地做好講解前的準(zhǔn)備。包括：分析游客信息、厘清講解重點(diǎn)、溫習(xí)“舊內(nèi)容”、構(gòu)思“新創(chuàng)意”。

2、乘坐火車(chē)過(guò)程中一導(dǎo)游人員要注意（）。

• A：提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票
• B：檢查票面車(chē)次
• C：找好鋪位或席位
• D：安排好車(chē)上生活
• E：注意乘務(wù)員行動(dòng)

答 案：ABCD

解 析：乘火車(chē)，導(dǎo)游人員要注意以下技巧：提前購(gòu)票，最好買(mǎi)高鐵、動(dòng)車(chē)或旅游專(zhuān)列車(chē)票，雖價(jià)格略貴一點(diǎn)，但車(chē)廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游人員要向游客說(shuō)明，以示技巧；購(gòu)得火車(chē)票后，要檢查票面，千萬(wàn)不要乘錯(cuò)車(chē)次；到車(chē)站后，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚，千萬(wàn)不要誤了車(chē)次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游人員領(lǐng)頭靠前，請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其后，以便前后照料；上車(chē)后，找好鋪位或座位，找不到時(shí)可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。上車(chē)后，要安排好車(chē)上生活，要經(jīng)?；顒?dòng)一下身體，防止不適。注意車(chē)上廣播，關(guān)照大家提前做好下車(chē)準(zhǔn)備。一般下一站的導(dǎo)游人員，會(huì)在出站口迎接大家。請(qǐng)大家安心服從安排。

3、為了達(dá)到友好交流的目的，導(dǎo)游在同游客交談時(shí)，（）。

• A：態(tài)度要真誠(chéng)，語(yǔ)氣要平和
• B：重點(diǎn)問(wèn)題要反復(fù)強(qiáng)調(diào)
• C：語(yǔ)言要丈雅、得體
• D：要多留時(shí)間讓對(duì)方說(shuō)話
• E：目光要坦率、誠(chéng)實(shí)

答 案：ACDE

解 析：與游客交談，導(dǎo)游人員在談話時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)、語(yǔ)氣要平和，不要擺出傲慢的姿態(tài)，以免傷害對(duì)方的自尊心;談話時(shí)的目光要坦率、誠(chéng)實(shí)，要目視游客，不要躲躲閃閃，惶恐不安;談話的內(nèi)容要有中心，簡(jiǎn)潔明了，不要言過(guò)其實(shí)，夸夸其談;談話的語(yǔ)言要文雅、得體，表達(dá)要恰如其分，謙虛要適當(dāng)，贊揚(yáng)對(duì)方不宜過(guò)分，要避免使用一些生僻難懂的詞語(yǔ)，不要亂用俚語(yǔ)。談話中要注意留有余地，要多留時(shí)間讓對(duì)方說(shuō)話，以獲取更多的信息，要注意游客的表情，判斷其有無(wú)興趣。俗語(yǔ)說(shuō)“話不投機(jī)半句多”.要適可而止。交談結(jié)束時(shí)要有禮貌地分手。

4、對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地陪應(yīng)確認(rèn)用餐的（），并予以落實(shí)。

• A：價(jià)格
• B：人數(shù)
• C：酒水
• D：標(biāo)準(zhǔn)
• E：時(shí)間

答 案：BDE

解 析：對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地方導(dǎo)游員應(yīng)確認(rèn)用餐的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并予以落實(shí)。

5、導(dǎo)游人員接待高齡外國(guó)游客，做好提醒工作時(shí)應(yīng)注意（）。

• A：提醒注意事項(xiàng)
• B：提醒增減衣服
• C：提醒提高警惕
• D：提醒準(zhǔn)備好零錢(qián)
• E：提醒晚間不要外出

答 案：ABCD

解 析：髙齡游客由于年齡大，記憶力減退，導(dǎo)游人員首先應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動(dòng)日程并提醒注意事項(xiàng)。如預(yù)報(bào)天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進(jìn)入游人多的景點(diǎn)時(shí)，要反復(fù)提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。由于外國(guó)游客對(duì)人民幣不熟悉，加上年紀(jì)大、視力差，使用起來(lái)較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。