2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月10日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、2014年8月民航總局規(guī)定，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后旅客可攜帶充電寶的額定能量應(yīng)小于100瓦特小時(shí)。
答 案：錯(cuò)
解 析： 1、額定能量小于100Wh的充電寶可帶上飛機(jī)。 2、額定能量超過(guò)100Wh，小于160Wh的充電寶經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可以帶上飛機(jī)。 3、充電寶必須有清晰、全面的標(biāo)志，充電寶有3C認(rèn)證。
2、團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車前72小時(shí)。
答 案：錯(cuò)
解 析：團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車前48小時(shí)。
3、如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個(gè)小時(shí)。
答 案：錯(cuò)
解 析：如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘,而不是1小時(shí)。
4、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯(cuò)
解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
5、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說(shuō)法錯(cuò)誤
單選題
1、講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下。這種手勢(shì)是（）。
- A：指示手勢(shì)
- B：象形手勢(shì)
- C：表演手勢(shì)
- D：情意手勢(shì)
答 案：D
解 析：情意手勢(shì):主要是表達(dá)演講者的情感,通過(guò)這個(gè)手勢(shì)把情感具體化了
2、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。
- A：請(qǐng)他自己前去退換
- B：幫助游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往
- C：告訴游客，離店的物品不能退換
- D：積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往
答 案：D
解 析：旅游者在購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往購(gòu)物商店，設(shè)法幫助解決。
3、某導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)入境旅游團(tuán)去故宮游覽。下車前他向全團(tuán)講明了游覽路線和游覽后的集合地點(diǎn)，可是，在游覽過(guò)程中一名對(duì)中國(guó)古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導(dǎo)游經(jīng)過(guò)多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯(lián)系，得知該游客已回到飯店。經(jīng)詢問(wèn)，該游客說(shuō)因?yàn)檎也坏铰糜螆F(tuán)，又不知道所乘旅游車車號(hào)，于是乘出租車返回飯店。對(duì)此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：就自己工作不細(xì)致向該游客賠禮道歉
- B：就該游客未能跟上旅游團(tuán)提出批評(píng)
- C：就該游客離團(tuán)走失表示遺憾
- D：就該游客走失向全團(tuán)發(fā)出警示
答 案：A
解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，導(dǎo)游要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對(duì)方，而應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。
4、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。
- A：按旅游合同執(zhí)行
- B：報(bào)告組團(tuán)社
- C：報(bào)告接待社
- D：滿足游客要求
答 案：A
解 析：在旅游過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。
5、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。
- A：同情
- B：安慰
- C：歉意
- D：關(guān)懷
答 案：C
解 析：旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，提出換房的要求時(shí)，地方導(dǎo)游員應(yīng)立即通知飯店派人前來(lái)打掃、修理，并表示歉意。
多選題
1、乘坐火車過(guò)程中一導(dǎo)游人員要注意（）。
- A：提前購(gòu)買車票
- B：檢查票面車次
- C：找好鋪位或席位
- D：安排好車上生活
- E：注意乘務(wù)員行動(dòng)
答 案：ABCD
解 析：乘火車，導(dǎo)游人員要注意以下技巧：提前購(gòu)票，最好買高鐵、動(dòng)車或旅游專列車票，雖價(jià)格略貴一點(diǎn)，但車廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點(diǎn)導(dǎo)游人員要向游客說(shuō)明，以示技巧；購(gòu)得火車票后，要檢查票面，千萬(wàn)不要乘錯(cuò)車次；到車站后，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚，千萬(wàn)不要誤了車次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游人員領(lǐng)頭靠前，請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其后，以便前后照料；上車后，找好鋪位或座位，找不到時(shí)可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)?；顒?dòng)一下身體，防止不適。注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。一般下一站的導(dǎo)游人員，會(huì)在出站口迎接大家。請(qǐng)大家安心服從安排。
2、游客在長(zhǎng)途交通工具運(yùn)輸途中突患重病，全陪應(yīng)該（）。
- A：向患者親屬了解患病旅游者的病史，進(jìn)行初步救護(hù)
- B：請(qǐng)求乘務(wù)員通過(guò)運(yùn)輸工具上的廣播在乘客中尋找醫(yī)生
- C：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站急救中心
- D：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站接待社
- E：設(shè)法將游客患重病情況通知下一站導(dǎo)游
答 案：BCD
3、因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清（），以取得他們的支持和認(rèn)可。
- A：客觀形勢(shì)的嚴(yán)重性
- B：計(jì)劃更改的原因
- C：計(jì)劃更改須考慮的問(wèn)題
- D：計(jì)劃更改的方案
- E：計(jì)劃更改方案的實(shí)施
答 案：ABD
解 析：旅游計(jì)劃是根據(jù)旅行社之間所簽協(xié)議或同旅游者的約定制訂的，它體現(xiàn)了多數(shù)甚至全體旅游者的意志和愿望。所以，在計(jì)劃變更(除第一種原因引起的之外)之前，導(dǎo)游人員必須向旅游者講明所面臨的形勢(shì)的嚴(yán)重性、更改的原因、更改的方案，以獲得他們的諒解、支持和認(rèn)可。如旅游者思想波動(dòng)較大，意見(jiàn)不一，導(dǎo)游人員應(yīng)首先做好領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)中有影響的旅游者的工作，取得他們的支持后，借助他們?cè)儆绊懫渌糜握?。只有?dāng)多數(shù)旅游者同意后，導(dǎo)游人員才能實(shí)施計(jì)劃的變更。
4、散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。
- A：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
- B：預(yù)訂城市間交通工具
- C：做好出發(fā)前的準(zhǔn)備
- D：代訂地方風(fēng)味餐
- E：聯(lián)系交通工具
答 案：ACE
解 析：(1)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。導(dǎo)游應(yīng)明確迎接的日期,航班或車次抵達(dá)的時(shí)間,散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店,有無(wú)航班或車次及人數(shù)的變更,提供哪些服務(wù)項(xiàng)目,是否與其他旅游者合乘一輛車至下榻的飯店等; (2)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。導(dǎo)游要準(zhǔn)備好所迎接散客的歡迎標(biāo)志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子;檢查所需票證,如離港機(jī)(車、船)票、餐單、游覽券等; (3)聯(lián)系交通工具。導(dǎo)游要與計(jì)調(diào)部門確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系,約定出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn),了解車型、車號(hào); (4)與旅游者聯(lián)系。導(dǎo)游在接站前與旅游者聯(lián)系,確認(rèn)接站地點(diǎn)和時(shí)間。
5、下列游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“五不要”的有（）。
- A：貴重物品不要買
- B：金銀物品不要買
- C：珠寶玉器不要買
- D：大件物品不要買
- E：海關(guān)檢查的不要買
答 案：ABCD
解 析：導(dǎo)游引導(dǎo)游客購(gòu)物要堅(jiān)持三要和五不要指的是即貴重物品不要買,金銀物品不要買,珠寶玉器不要買,大件物品不要買,海鮮水產(chǎn)不要買。