2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月8日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。
答 案：對
解 析：一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童請購買兒童票。
2、全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。
答 案：錯
解 析：全陪導(dǎo)游是應(yīng)該協(xié)助旅游者上車，但是在火車上，還沒有到分配房間的時候，等到地接接到團(tuán)隊以后，在辦理入住時，全陪應(yīng)該協(xié)助地接分配房間，辦理入住手續(xù)
3、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。
答 案：錯
解 析：應(yīng)按實際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬
4、各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。
答 案：錯
解 析：各類導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。
5、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。
答 案：對
單選題
1、從溝通的類型來說，導(dǎo)游向游客告知注意事項屬于（）。
- A：單向溝通
- B：個體溝通
- C：雙向溝通
- D：群體溝通
答 案：A
2、如無特殊原因，送站的地陪應(yīng)在（）將離店手續(xù)辦理完畢。
- A：當(dāng)日上午8點以前
- B：當(dāng)日下午3點以后
- C：當(dāng)日中午12點以前
- D：前日中午12點以前
答 案：C
解 析：在辦理退房手續(xù)時，地陪要認(rèn)真核對旅游團(tuán)的用房數(shù)，無誤后按規(guī)定結(jié)賬簽字。地陪應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定（通常在中午12:00之前），避免出現(xiàn)未按時退房的情況。
3、旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團(tuán)的旅游形式稱為（）。
- A：包價旅游
- B：整合旅游
- C：自助旅游
- D：組合旅游
答 案：D
解 析：組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團(tuán)的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。
4、如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。
- A：地接社計調(diào)部
- B：該團(tuán)全程陪同
- C：飯店有關(guān)部門
- D：該團(tuán)隨行領(lǐng)隊
答 案：C
解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊和其他旅游者問明原因，設(shè)法及時找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。
5、旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪應(yīng)該（）。
- A：征求該團(tuán)領(lǐng)隊意見
- B：與接待社計調(diào)部聯(lián)系
- C：與該團(tuán)全陪商量確定
- D：對其要求進(jìn)行婉拒
答 案：B
解 析：有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)等艙改為商務(wù)艙、動車二等座改為一等座。對此，導(dǎo)游可先與旅行社計調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價和相關(guān)費用由游客承擔(dān)。
多選題
1、景區(qū)講解員在上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有（）。
- A：佩戴好上崗標(biāo)志
- B：準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗
- C：準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品
- D：發(fā)放的景區(qū)資料
- E：接待團(tuán)隊的票證
答 案：ACDE
解 析： 講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有以下幾方面：①佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；②如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品；③需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等；④接待團(tuán)隊時所需的票證。 ?
2、游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該（）。
- A：收取足夠的錢款
- B：余額在事后由旅行社退還委托者
- C：發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人
- D：旅行社保存各憑證復(fù)印件
- E：寫出代辦經(jīng)過
答 案：ABCD
解 析：（1）外匯商店一般都經(jīng)營托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴購買大件物品的游客。若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。
（2）游客欲購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對游客的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；
（3）實在推托不掉時，導(dǎo)游人員要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗。
3、根據(jù)購買對象，機(jī)票分為（）。
- A：成人票
- B：學(xué)生票
- C：兒童票
- D：老年票
- E：嬰兒票
答 案：ACE
解 析：機(jī)票還可以根據(jù)購買對象分為成人票、兒童票、嬰兒票已經(jīng)從事特定行業(yè)或革命殘障軍人票等種類。
1.成人機(jī)票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購買的機(jī)票種類；
2.兒童票是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的兒童鎖購買的機(jī)票，票面價值是成人適用的正常票價的50%左右（國際中部分地區(qū)是75%），提供座位，購買此類機(jī)票是時應(yīng)出示有效兒童出生證明；
3.嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機(jī)票，票面價值是成人適用的正常票價的10%左右，不提供座位（如需要單獨占用座位是，應(yīng)購買兒童票），一個成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應(yīng)購買兒童票，購購買此類機(jī)票時，應(yīng)出示有效嬰兒出生證明。
4、旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。
- A：向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色
- B：組織游客入場，宣傳文明觀看演出
- C：自始至終堅守崗位，注意游客動向
- D：若有個別游客中途退場應(yīng)予以妥善安排
- E：巧妙地向游客推銷其他付費項目
答 案：ABCD
解 析： 游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)和節(jié)目演出時，講解員應(yīng)該注意以下幾方面：①如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色；②按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目；③在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位；④如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排；⑤不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費的演出項目。 ?
5、沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到（）。
- A：內(nèi)容簡明扼要
- B：語言節(jié)奏明快清晰
- C：方式方法多種多樣
- D：景物取舍恰當(dāng)
- E：速度要與旅游者觀賞同步
答 案：ABDE
解 析：地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步，可適當(dāng)采用類比的方法使旅游者聽后有親切感和對比感。為此，導(dǎo)游人員要反應(yīng)靈敏，把握好時機(jī)。