2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月3日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。
答 案：錯(cuò)
解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。
2、全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。
答 案：錯(cuò)
解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起
3、握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。
答 案：對(duì)
4、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀(guān)游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。
答 案：錯(cuò)
解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀(guān)游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說(shuō)法錯(cuò)誤
5、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯(cuò)
解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
單選題
1、導(dǎo)游服務(wù)從一定的意義上說(shuō)是一種心理服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)是以（）為基礎(chǔ)所提供的有針對(duì)性的服務(wù)。
- A：游客的安全需要
- B：客受重的需要
- C：游客的身體需要
- D：游客的心理需要
答 案：D
2、導(dǎo)游員必須在送站前（）與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。
- A：1小時(shí)
- B：2小時(shí)
- C：12小時(shí)
- D：24小時(shí)
答 案：D
解 析：導(dǎo)游員必須在送站前24小時(shí)與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。如果旅游者不在房間，導(dǎo)游員應(yīng)留言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。導(dǎo)游員應(yīng)備好旅游者的機(jī)（車(chē)）票。
3、凡被降低質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)（點(diǎn)），自降低等級(jí)之日起（）內(nèi)，不予恢復(fù)原等級(jí)。
- A：1年
- B：2年
- C：3年
- D：4年
答 案：A
解 析：凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)等級(jí)。
4、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。
- A：至多10分鐘
- B：至少20分鐘
- C：至多40分鐘
- D：至少40分鐘
答 案：B
解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車(chē))的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車(chē)次)有無(wú)變化。當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)同意，導(dǎo)游員方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)。
5、旅游安全事故的處理應(yīng)始終將（）放在第一位。
- A：維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象
- B：保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益
- C：積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)
- D：盡量降低事故損失和影響
答 案：B
解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒等。在旅游安全事故的處理過(guò)程中，應(yīng)始終將保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益放在第一位。
多選題
1、對(duì)新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀(guān)旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)了解該處參觀(guān)游覽的有關(guān)情況，如（）等。
- A：開(kāi)放時(shí)間
- B：門(mén)票價(jià)格
- C：最佳游覽路線(xiàn)
- D：廁所位置
- E：最佳游覽時(shí)間
答 案：ACD
解 析：對(duì)于新開(kāi)放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀(guān)游覽點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先做怎樣的了解？
1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先了解景點(diǎn)位置、行車(chē)路線(xiàn)、開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽線(xiàn)路、廁所位置等；
2）必要時(shí)，地陪導(dǎo)游員可先去踩點(diǎn)，以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、外國(guó)游客在華旅游期間因病死亡，地陪應(yīng)做好的工作有（）等。
- A：立即通知接待社
- B：立即通知組團(tuán)社
- C：立即通知死者家屬
- D：立即通知其所屬?lài)?guó)駐華使領(lǐng)館
- E：立即通知死者投保的保險(xiǎn)公司
答 案：AB
解 析：外國(guó)游客在華旅游期間因病死亡，地陪應(yīng)做好的工作有：立即向當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員匯報(bào)，并通知組團(tuán)社，按旅行社的意見(jiàn)和有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行其是。本題選擇AB。
3、導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。
- A：協(xié)商式回絕
- B：柔和式回絕
- C：引申式回絕
- D：誘導(dǎo)式回絕
- E：迂回式回絕
答 案：BCDE
解 析：回絕的語(yǔ)言技巧：（1）柔和式回絕；（2）迂回式回絕；（3）引申式回絕；（4）誘導(dǎo)式回絕。
4、景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(tuán)（者）的情況主要有（）。
- A：游客身體狀況
- B：停留時(shí)間
- C：游程安排
- D：游客情緒
- E：有無(wú)特殊要求
答 案：BCE
解 析： 接待前，講解員要認(rèn)真查閱核實(shí)所接待團(tuán)隊(duì)或貴賓的接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個(gè)體的總體情況，如停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等，以使自己的講解更有針對(duì)性；對(duì)于臨時(shí)接待的團(tuán)隊(duì)或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，如客人的來(lái)源、職業(yè)、文化程度以及其停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。
5、根據(jù)飯店的規(guī)模分類(lèi)有（）。
- A：家庭旅館
- B：大型飯店
- C：小型飯店
- D：中型飯店
- E：超大型飯店
答 案：BCD
解 析：根據(jù)飯店的規(guī)模分可將飯店分為小型飯店、中型飯店和大型飯店。