2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月31日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對(duì)

2、握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。

答 案：對(duì)

3、取面包應(yīng)用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上。

答 案：錯(cuò)

解 析：去面包應(yīng)用手去拿，然后放在旁邊小碟中或大盤(pán)的邊沿上，不要用叉子去叉面包。

4、若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到找國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)新護(hù)照。

答 案：錯(cuò)

解 析： 若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)中華人民共和國(guó)旅行證,而不是新護(hù)照。 ?

5、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。

答 案：對(duì)

單選題

1、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。

• A：專(zhuān)職導(dǎo)游人員
• B：業(yè)余導(dǎo)游人員
• C：特聘導(dǎo)游人員
• D：自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

答 案：D

2、資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以（）為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。

• A：經(jīng)濟(jì)價(jià)值
• B：經(jīng)營(yíng)壟斷性
• C：資源不可再生性
• D：公共資源

答 案：D

解 析：資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以公共資源為依托的,景區(qū)的目標(biāo)具有多重性,景區(qū)資源的社會(huì)文化與環(huán)境價(jià)值往往超過(guò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值,景區(qū)資源具有不可再生性。

3、旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。

• A：入住飯店
• B：行李運(yùn)送
• C：客房預(yù)訂
• D：餐飲安排

答 案：A

解 析：旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住手續(xù),盡快使旅游者進(jìn)入房間,取得行李,并介紹飯店的基本情況和注意事項(xiàng),告知當(dāng)天或第二天的活動(dòng)日程。

4、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。

• A：旅游車(chē)發(fā)生交通事故
• B：壞人搶劫游客財(cái)物
• C：游客食物中毒
• D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因?yàn)樽匀唤绮豢煽沽σ蛩?，不屬于旅游安全事故?/p>

5、四星級(jí)、五星級(jí)酒店中70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;

多選題

1、導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）。

• A：有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員
• B：景區(qū)（點(diǎn)）講解員
• C：未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員
• D：旅行社特聘的導(dǎo)游人員
• E：旅行社的員工

答 案：AB

解 析：導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，包括以下幾層含義： 首先，導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員，而且導(dǎo)游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客而言，導(dǎo)游人員必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客則應(yīng)按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的靈魂。

2、因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有（）。

• A：向游客進(jìn)行耐心解釋
• B：給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償
• C：辦理退房（車(chē)、餐）等相關(guān)事宜
• D：立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法
• E：報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游團(tuán)（者）提前離開(kāi)，造成游覽時(shí)間縮短，地陪應(yīng)：
（1）立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施；立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成；若有困難，無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)選擇最有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)游覽景點(diǎn)有個(gè)基本的了解。
（2）做好游客的工作：不要急于將旅游團(tuán)提前離開(kāi)的消息告訴旅游團(tuán)（者），以免引起躁動(dòng)。待與領(lǐng)隊(duì)、全陪制訂新的游覽方案后，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)先向旅游團(tuán)中有影響力的游客實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做其他游客的工作。
（3）地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退房、退餐、退車(chē)等。
（4）給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時(shí)經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、風(fēng)味餐、贈(zèng)送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)霓k法。如果旅游團(tuán)的活動(dòng)受到較大的影響，游客損失較大而引起強(qiáng)烈的不滿時(shí)，可請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意，并提出補(bǔ)償辦法。
（5）若旅游團(tuán)（者）提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知一下站接待社。

3、豎起大拇指，用來(lái)表示“祈禱幸運(yùn)”的是（）。

• A：美國(guó)人
• B：新西蘭人
• C：墨西哥人
• D：澳大利亞人
• E：法國(guó)人

答 案：ACD

解 析：豎起大拇指，在世界上許多國(guó)家包括中國(guó)都表示“好”，用來(lái)稱(chēng)贊對(duì)方高明、了不起、干得好，但在有些國(guó)家還有另外的意思，如在韓國(guó)表示“首 領(lǐng)”“部長(zhǎng)”“隊(duì)長(zhǎng)”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”， 在美國(guó)、墨西哥、澳大利亞等國(guó)則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對(duì)方“滾開(kāi)”，在 法國(guó)、英國(guó)、新西蘭等國(guó)是請(qǐng)求“搭車(chē)”。

4、散客旅游團(tuán)同團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在（）方面。

• A：是否經(jīng)過(guò)旅行社組織
• B：自由度多少的差異
• C：旅游價(jià)格高低的差異
• D：費(fèi)用支付上的差異
• E：旅游團(tuán)人數(shù)多少的差異

答 案：BCD

解 析： 散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽，但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價(jià)格、服務(wù)難度等方面存在一定的差別。

5、因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。

• A：引人入勝法
• B：觸景生情法
• C：分析法
• D：補(bǔ)償法
• E：轉(zhuǎn)移注意法

答 案：CDE

解 析：導(dǎo)游人員要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時(shí)找出原因并采取相應(yīng)措施來(lái)消除或進(jìn)行調(diào)整。補(bǔ)償法，是指導(dǎo)游人員從物質(zhì)上或精神上給游客以補(bǔ)償，從而消除或弱化游客不滿情緒的一種方法。分析法，是指導(dǎo)游人員將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系的一種方法。轉(zhuǎn)移注意法，是指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地轉(zhuǎn)移游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。