2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月23日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對

2、中國近代旅行社行業(yè)是以國內(nèi)旅游市場需求為起點。

答 案：對

3、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對

解 析：一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費(fèi)，其他兒童請購買兒童票。

4、個性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯

解 析：個性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個別游客的合理需求提供的服務(wù)。

5、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對事故的處理有意見，應(yīng)及時向旅行社請示匯報。

答 案：對

單選題

1、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

• A：按旅游合同執(zhí)行
• B：報告組團(tuán)社
• C：報告接待社
• D：滿足游客要求

答 案：A

解 析：在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

2、領(lǐng)隊在旅游團(tuán)通關(guān)前告知旅游者若攜帶有《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單》上（）物品的旅游者選擇紅色通道通關(guān)。

• A：2～4項
• B：5～6項
• C：7～8項
• D：9～15項

答 案：D

解 析：向出境口岸的邊檢提供必要的團(tuán)隊資料如團(tuán)隊名單、團(tuán)隊簽證、出入境登記卡等，告知并指導(dǎo)旅游者填寫“中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單”，攜帶有“申報單”9至15項物品的旅游者選擇“申報通道”（又稱紅色通道）通關(guān)，其他游客可選擇“無申報通道”（又稱綠色通道）通關(guān)。

3、旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪應(yīng)該（）。

• A：征求該團(tuán)領(lǐng)隊意見
• B：與接待社計調(diào)部聯(lián)系
• C：與該團(tuán)全陪商量確定
• D：對其要求進(jìn)行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)等艙改為商務(wù)艙、動車二等座改為一等座。對此，導(dǎo)游可先與旅行社計調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

4、1984年，國際上將全球劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為（）個經(jīng)度。

• A：10
• B：15
• C：20
• D：25

答 案：B

解 析：為了克服時間上的混亂，1884年在華盛頓召開的一次國際經(jīng)度會議上，規(guī)定將全球劃分為24個時區(qū)。它們是中時區(qū)（零時區(qū)）、東1-12區(qū)，西1-12區(qū)。每個時區(qū)橫跨經(jīng)度15度，時間正好是1小時。

5、乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

• A：40
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：D

解 析：一般來講,乘火車或輪船應(yīng)提前1小時到達(dá)火車站或碼頭;乘國際航班出境應(yīng)提前3小時到達(dá)機(jī)場;乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(120分鐘)到達(dá)機(jī)場。

多選題

1、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

• A：服務(wù)準(zhǔn)備
• B：線路安排
• C：導(dǎo)游講解
• D：安全照料
• E：送別服務(wù)

答 案：ACE

解 析：旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)主要包括服務(wù)準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)三個環(huán)節(jié)。

2、如外國旅游團(tuán)入境時發(fā)現(xiàn)有的游客行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，其主要程序是（）。

• A：由失主出示機(jī)票和行李牌，說明所乘航班的始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及丟失行李的件數(shù)與特征
• B：填寫“丟失行李登記表”
• C：將失主下榻飯店名稱、電話號碼告知登記處
• D：記下登記處的電話號碼以及有關(guān)航空公司辦事處的地址和電話
• E：記下登記處人員姓名和有關(guān)航空公司辦事處聯(lián)系人姓名

答 案：ABCD

解 析：來華途中丟失行李
境外旅游者乘機(jī)來華時丟失行李，其責(zé)任主要在航空公司，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主同所乘航班的航空公司聯(lián)系，以追回行李。
(1)帶失主到機(jī)場失物查詢登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說明所乘航班的始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站，以及丟失行李的件數(shù)、特征(大小、顏色、形狀、標(biāo)記等)，并一一填人“丟失行李登記表”;將失主下榻飯店的名稱、電話號碼、房間號(如果知道的話)告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人姓名，以及相關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，一式兩份，一份交給失主，一份導(dǎo)游人員留下，以便隨后聯(lián)系。
(2)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)著失主的面，不時打電話詢問相關(guān)航空公司辦事處，了解行李尋找情況。如一時找不回行李，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主購置必要的生活用品，并提醒其保存好購物發(fā)票。
(3)如旅游者離開本地時，丟失的行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主將全程旅游路線、抵達(dá)各地時間、各地接待社名稱、失主所在旅游團(tuán)代號、下榻的飯店與電話號碼告訴該航空公司辦事處，以便行李找到后及時運(yùn)往相應(yīng)地點交還失主。
(4)若行李確系丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴失主可向該航空公司索賠。

3、導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括（）。

• A：協(xié)商式回絕
• B：柔和式回絕
• C：引申式回絕
• D：誘導(dǎo)式回絕
• E：迂回式回絕

答 案：BCDE

解 析：回絕的語言技巧：（1）柔和式回絕；（2）迂回式回絕；（3）引申式回絕；（4）誘導(dǎo)式回絕。

4、游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。

• A：征得患者同意后，立即送就近醫(yī)院救治
• B：請全陪、領(lǐng)隊和患者親屬陪同前往
• C：及時將游客突患重病情況報告旅行社
• D：及時將游客突患重病情況報告旅游局
• E：自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點游覽

答 案：ABCE

解 析：(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；(2)及時將情況通知接待社有關(guān)人員。(3)一般由全陪、領(lǐng)隊、病人親友同往醫(yī)院。如無全陪和領(lǐng)隊，地陪應(yīng)立即通知接待社請求幫助。

5、導(dǎo)游人員要了解旅游者的需要和變化可從他們的（）方面進(jìn)行。

• A：生活習(xí)慣
• B：行為舉止
• C：性格特征
• D：行為表現(xiàn)
• E：對旅游活動的反映

答 案：BDE