2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月19日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。

答 案：錯(cuò)

解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。

2、在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。

答 案：錯(cuò)

解 析：對話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談，如問答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這一形式進(jìn)行講解。

3、我國旅游飯店分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。

答 案：對

4、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。

答 案：對

5、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對

單選題

1、導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)工作是（）。

• A：為游客安排旅游事宜
• B：從事游客的接待
• C：陪同游客旅行游覽
• D：照顧游客的安全

答 案：B

2、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）。

• A：請他自己前去退換
• B：幫助游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
• C：告訴游客，離店的物品不能退換
• D：積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往購物商店，設(shè)法幫助解決。

3、來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到（）的導(dǎo)游講解。

• A：高品位
• B：故事性
• C：大眾化
• D：趣味性

答 案：A

解 析：來自上層社會的游客大多產(chǎn)謹(jǐn)持重,他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解,以獲得高雅的精神享受。

4、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動(dòng)是做好與其協(xié)調(diào)工作的（）。

• A：基礎(chǔ)
• B：手段
• C：要領(lǐng)
• D：前提

答 案：D

解 析：導(dǎo)游接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提。

5、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。

• A：同情
• B：安慰
• C：歉意
• D：關(guān)懷

答 案：C

解 析：旅游團(tuán)(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，提出換房的要求時(shí)，地方導(dǎo)游員應(yīng)立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。

多選題

1、游客被毒蛇咬傷后導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。

• A：要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動(dòng)
• B：應(yīng)該馬上用繩或布帶在傷口上方超過二個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎
• C：用清水沖洗傷口的毒液
• D：用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機(jī)對準(zhǔn)傷口燒
• E：進(jìn)行初步處理后，及時(shí)送傷者去醫(yī)院治療

答 案：ABCE

解 析：不要慌張，不要到處亂跑，盡量不要亂動(dòng)，必須轉(zhuǎn)移的話，幅度不要太大。在未確定何種蛇咬傷的情況下,最好按毒蛇咬傷處理。先找一根布或長鞋帶在傷口靠近心臟處扎緊5-10分鐘,以緩解毒素?cái)U(kuò)散。每隔10分鐘左右,放松2-3分鐘以防肢體壞死。用冷水反復(fù)沖洗傷口表面。如有田間,可以牙痕為中心,用消毒過的小將傷口皮膚切成十字形,再用力擠壓。如隨身帶有解蛇毒藥片,應(yīng)立刻服用,并將解蛇毒粉涂抹在傷口周圍,然后迅速送往最近的醫(yī)院救治。

2、導(dǎo)游再次同游客見面時(shí)應(yīng)向游客致意，包括（）。

• A：問候
• B：打招呼
• C：微笑
• D：握手
• E：點(diǎn)頭示意

答 案：BCE

解 析：導(dǎo)游人員同游客每天第一次見面時(shí)應(yīng)問候，再次見面時(shí)以微笑、點(diǎn)頭示意即可。

3、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。

• A：服務(wù)的主動(dòng)性
• B：工作的隨意性
• C：環(huán)境的流動(dòng)性
• D：接觸的全面性
• E：服務(wù)的規(guī)范性

答 案：AC

解 析：導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)包括服務(wù)的主動(dòng)性、需求與個(gè)性的差異和環(huán)境的流動(dòng)性。

4、因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施包括（）。

• A：落實(shí)有關(guān)接待事宜
• B：迅速調(diào)整活動(dòng)日程
• C：通知下一站接待社
• D：征求組團(tuán)社同意
• E：向游客解釋計(jì)劃變更的原因

答 案：ABCE

5、某旅游團(tuán)人住飯店后，某客房中的一位游客發(fā)現(xiàn)其客房朝向不好，向?qū)в翁岢鰮Q至面向游泳池的房間。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：先請?jiān)搱F(tuán)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整
• B：若調(diào)整不成則與飯店聯(lián)系
• C：若有這類空房可滿足其要求
• D：告知房差由其自負(fù)
• E：告知房差由其與同房游客共負(fù)

答 案：ABCD